你是否苦恼于视频号小店咨询流量大时，客服处理效率低下，用户满意度不高？其实，只要用对方法，就能轻松解决这些问题！
区分售前售后好处多
当视频号小店咨询流量大幅增长时，把售前售后问题明确分开，交给专人处理有着巨大优势。比如在某知名品牌的视频号小店，实施这种专人分配模式后，客服处理单个咨询的时间从原来的平均5分钟缩短至3分钟。在客服效率提高的同时，用户满意度也直线上升，不少用户因出色体验对品牌好感大增，形成良好客户口碑。
实现智能分配的秘诀
想让视频号小店接待时智能分配客服，芝麻小客服客服系统是不二之选。以某新兴美妆视频号小店为例，将之接入芝麻平台后，客服可以在接待访客时迅速判断问题类型。若看不到访客订单信息，那大概率是售前问题；若能看到订单，就是售后问题。之后通过芝麻系统手动转接分配给对应客服，这一流程实现了快速智能分配。
多平台打通便利多
芝麻系统还有很多其他便利功能，其中与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单就极具优势。很快支持对这些渠道的完全打通后，商家在各平台接待客户时，都能轻松查看对方小店信息。以某时尚服饰小店为例，在企微和公众号中给客户加上小店标签后，群发短信营销时能精准触达目标客户，大大提高营销效果。
下单自动打标签优势
下单自动打标签功能也十分实用。当用户在视频号小店下单后，若关注同主体公众号，粉丝就会被自动打上如“视频号小店粉丝”的标签。假如这名用户还添加了员工企微，在企微用户画像里也会出现小店标签。这有助于商家对客户精准分类，方便进行个性化营销和服务。
支持多端处理更便捷
芝麻小客服系统既支持PC端，也支持手机端。在某亲子用品视频号小店，客服小李在外出途中，通过手机端依然能及时处理大量订单和咨询，不耽误工作。这使得客服无论身处何地，都能高效处理事务，极大提高工作灵活性和效率。
实用功能提升效益
系统中搜索订单号找对应客户的功能很实用。一些大型的家居用品视频号小店，每天接待成百上千用户，客服通过此功能可快速定位问题客户，大幅节省时间，提升工作效能。同时，售前客服还能根据用户需求发送商品链接，提高成交率。而员工在企微收到发货、退货实时提醒后，可提前发货、快速处理退款，提升客户满意度和店铺评分。
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