送货上门服务亮相
近日，抖音电商推出送货上门功能服务，这一消息引起多方关注。针对购买该服务的订单，除用户主动要求代收及特殊收货地址外，快递公司承诺送货上门。此消息由南都记者率先披露，算是电商界的一个新动态。现在电商竞争激烈，这种新服务究竟能否给用户和商家带来好处，还需拭目以待。
商家若想使用该服务，要使用抖音电子面单发货才能订购。这一规定似乎是为了更好地规范服务流程，但也有人担心会限制商家的自主选择权。商家们得好好衡量，使用这个服务到底能带来多少实际利益。
服务性质与开通范围
抖音平台工作人员称这是商家可在平台订购的智能推荐服务，商家有需求就能在抖音店后台开通。不过目前该服务还在灰度测试中，没有全面普及。对于许多急于使用此服务的商家来说，要再等等。
具体收费标准由商家和快递公司协商。但有消息称快递收费是0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。不管怎样，收费标准肯定会影响商家决定是否使用这项服务，毕竟成本是商家要考虑的重要因素。
赔付规则影响
当快递公司未按承诺服务履约且产生客诉时，需按5元/单赔付。这一规则能在一定程度上保障消费者和商家的权益，让快递公司更认真地对待送货上门服务。
对快递公司来说，这既是压力也是动力。一方面他们要确保服务质量，避免赔付；另一方面，这可能也会促使他们优化配送流程。而且从整体行业来看，这种较为严格的赔付规则或许能推动快递行业提升服务水平。
服务使用条件
商家店铺要处于正常经营状态且完成送货上门快递服务协议签约，这是使用该服务的基本门槛。这能保证提供服务的商家有一定的信誉和经营能力，对消费者来说也是一种保障。
“订购送货上门服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司”，意味着不使用抖音电子面单就不能用这个服务。这一规定可能会让一些习惯使用其他面单的商家有些犹豫，毕竟改变操作方式也需要成本。
市场已有先例
快递不能送货上门是如今用户大量投诉的主要因素，也是快递员被处罚的主因。像菜鸟驿站去年推出“知心选”功能，让用户自主选择收货方式，今年还在主要省会城市站点开通送货上门服务。这说明电商在送货上门服务方面已经有不少尝试。
京东一直主打“送货上门”标签，在订单页明确提供收件方式选项，用户可以自由选择送上门或者“无接触配送”。这些竞争对手的服务模式，也给抖音电商的这项新服务带来了不小的竞争压力。
服务争议与未来走向
抖音的“送货上门”是面向商家的“智能订购”服务，选择权在商家而不在消费者。有人认为如果让商家为送货上门服务另外买单，有抖音联合快递企业挟持商家并违规之嫌。毕竟送货上门本应是快递企业基本职责。
现在电商都强化送货上门服务，是想通过末端体验竞争抢占用户心智。抖音作为电商新增长极，快递增量能吸引快递企业。但这种服务搞噱头、附加条件及让商家承担成本的做法，或许不如利用平台影响力助力快递企业规范发展。你觉得抖音这项送货上门服务能成功吗？欢迎点赞、分享文章并留言评论。
