在旅游行业，能坚持多年并做到零投诉是非常不容易的。贺延河在延安国际旅行社工作18年，荣获“延安市劳动模范”，他的事迹满是坚守与热爱。
热爱让他入行
贺延河出于对旅游行业的热爱，选择了在延安国际旅行社工作。这种热爱不是一时的冲动，而是多年来支撑他在行业中持续前行的强大动力。2002年开始从事导游工作时，他就清楚地知道导游并非只游玩，背后还有诸多责任。这也说明了他入行是经过深思熟虑，知道即将面临的挑战仍坚定选择。这热爱的起源或许与延安独特的文化旅游资源有关，吸引着他投身其中。
他从入行起心中就秉持着一种信念，要在旅游行业做出自己的成就。这个信念指引着他每一次的带团讲解，每一次与游客的互动。
工作中的艰辛
导游工作非常辛苦。带团期间，他忙到没时间吃饭上厕所。旺季的时候更是劳累，一天带完团嗓子冒烟。例如2005年带太原理工大学离退休老教师团队去壶口瀑布，山路颠簸老人晕车，他忙前忙后照顾。这场景能看出他工作的艰辛，要照顾众多老人的状态，这种辛苦不是常人能轻易承受的。
他不仅要照顾游客，还要兼顾很多事务。像正常讲解外，还要安排用餐、交通和保障安全等多方面的事务。这每一项事务都需要认真对待，一点差错都可能导致游客体验不好。
对游客的关怀
贺延河对游客关怀备至。2005年带团途中，对晕车的老教师们他悉心照料。他递水、接呕吐物、擦嘴，还提前安排酒店准备青菜白粥。这样用心对待游客，使得在多年后阿姨还与他联系。他这种对游客贴心的照顾，展示出他的敬业精神。
在遇到行动不便的老人时，他搀扶老人下台阶。这样的小细节展现出他对游客的尊重和关爱。游客们在旅途中有这样的导游，无疑会增加旅行的满意度。
工作与家庭的矛盾
他的工作与家庭存在矛盾。带团结束后赶去父亲病床前，父亲虽安慰他但不久还是离世。这体现出他在工作和家庭之间的艰难抉择。为了游客能有好的旅游体验，他选择坚守在工作岗位上，而这也意味着对家庭的照顾缺失。
这种矛盾在很多工作狂身上都有体现，可贺延河面临的是亲人离世这样的巨大悲痛。但他为了心中的坚守，仍然继续在旅游行业前行。
疫情期间的努力
2020年疫情期间，他积极利用线上平台宣传。参加多个直播活动，如在陕西新闻广播的活动等。晚上努力备课做笔记，白天去拍摄抖音视频宣传延旅集团的分（子）公司。他这么做是因为疫情下旅游业遇冷，他想借助抖音让更多人了解延安的旅游和文化。
他看到自己抖音内容被点赞转发时的快乐，也反映出他对宣传延安旅游文化的热衷。他深知旅游业的不易，所以想尽自己的力量让困境下的企业和行业能有一丝希望。
坚守带来的成就
18年贺延河创下了从业零投诉的佳绩。这在业界是非常了不起的成就。这样的成就源于他各方面的努力。他始终坚守自己作为导游的职责，热爱旅游行业，这么多年不断践行自己的初心。
他在业界的好口碑，也是对他多年努力的回报。他还将继续坚守初心，让更多人认识延安。这种坚守将来势必会给他的事业、给延安旅游带来更多的积极影响。
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