最近游戏主播超级小桀拼多多砍手机事件引发热议，6万人助力砍价不成功冲上热搜，而拼多多的回应却让很多人觉得有问题，这其中的公关策略颇值得探讨。
事件回顾
起初是游戏主播超级小桀在直播中进行拼多多砍手机，网传6万人助力未成功。但其实这个数字只是观看直播的人数，真实助力砍价人数因为拼多多界面限制无法查看完整信息。还有第一次砍价未果，下播后无操作两小时显示砍价成功等疑点。这一系列事件凭借着容易传播的点迅速成为热门话题。
超级小桀作为当事人，他做出了完整客观的陈述。他在直播期间也说明只是向QQ群友发出帮砍邀请，并非是几万名观众都实际砍价，可见事实与热搜呈现的有所出入。
拼多多的回应
拼多多回应称奖品主播已签收，针对主播提出的疑问并没有正面的答复。而且这个回应没有发布在拼多多官微上，只是通过媒体流出。在#全网等拼多多一个回应#这个热搜挂了一整天的时候，拼多多保持沉默之后才有所回应。这里可以看出拼多多公关在回应存在问题的速度和诚意方面是比较欠缺的。
公关的操作方式
拼多多公关看似聪明地驳斥了网络谣言，毕竟拼单模式曾是拼多多成功的关键，不容置疑。然而，它却把主播当成了工具人，真正的回应对象是网民。这种操作就有点转移视线的感觉。面对大众关心的问题不正面回答，只是想通过反驳谣言来维护自己的名声，给公众一种敷衍的感觉。
从公关的身份来看，本应该是要以平和诚恳的态度来化解矛盾，而不是引发更多大众的不满。
公关理念落后
拼多多公关可能在人员上或者理念上出现掉队情况。从这次事件能看出，这种应对危机的理念和方式，没有跟上现在的舆论环境需求。在现代社交网络发达的时代，公众的注意力很容易被吸引，迅速形成舆论场。如果公关一直按这样的方式操作，那在舆论旋涡中的拼多多品牌形象很难向好发展。
拼多多虽然在商业模式上取得很大成功，但公关理念似乎还停留在比较旧的模式中，没有很好地与时俱进。
事件背后的影响
这次事件，从表面看对拼多多并不会造成实质性伤害，毕竟它长期处于被骂名状态。但背后隐藏的公关危机却很严重。一个企业如果经常在公关上不能让公众满意，那么久而久之在公众心中的不信任感会越来越强。拼多多公关这样的处理方式会使得公众越来越不买账，长此以往品牌的信誉度会受到更大的损伤。
对于拼多多公关来说，未来很堪忧。如果上层公关理念不改，员工再努力，也难以扭转如今这样的危机状态。
公关应有的态度
公关在企业中的作用是为何企业创造良好的舆论环境，在面对危机时要做到坦诚、及时、准确回应。像拼多多这样的大型企业，在面临被质疑的事件时，公关部门应该尽快出面，在官方渠道发布回应声明，用事实和诚意去和公众沟通。而不是采用躲避或者含糊不清的回应策略。
从这次拼多多事件中可以看到很多公关方面的不足。那么如果其他企业面临类似情况，能从中学到什么？你怎么看此次拼多多公关的表现？
