佛山12345热线多年来一直不断发展进步，从传统到智能，从单一渠道到全媒体，这对佛山市民的政务咨询等有着非常重要的意义。当前的各种新发展和突破都是亮点吸引着大家关注。
佛山12345热线的发展历程
佛山12345热线自成立11年来不断改进提升。在2018年，其在公共服务领域的表现吸引全国各地政府12345服务热线负责人前来参观。这说明其一定有很出众之处，才能吸引这些同行来学习借鉴。它在过去多年持续提高服务质量，并且坚持24小时不间断地为市民提供政务服务。
正是多年的努力积累才使其能有如今的影响力。而且在被选为佛山创建“全国质量强市示范城市”示范点后还持续努力，并且在从传统话务服务转型方面走在前列。
如何解决共享单车难题
在面对如今城市管理常见的共享单车这种“疑难杂症”时，佛山12345热线有自己的应对之策。它充分使用“一督到底”的工作方法。这个方法很有效，最终实现为市民解决相关诉求。这一成功做法既为城市管理助力，也给市民的日常生活带来方便。市民寻求解决的相关问题能够得到很好处理，自然就对12345热线的服务印象深刻乃至赞赏。
12345热线的职能定位
对于佛山市民而言，12345热线不只是简单的服务热线。它是整个佛山政务服务体系网络及人工支持中心。当市民有什么要传达给政府部门的建议，都可以通过这个热线来传达并且解决。其还被定位为一个为市民提供知识服务的平台。这表明它的职能是多元并且不断拓展的。无论市民平时多复杂的疑惑或者是诉求，在这里都有望得到合理回应。
坐席人员提高接通率和满意度
12345热线的工作人员努力工作，他们的努力成果直观地体现在接通率和满意度的大大提升。比如零点有数集团发布的数据显示，佛山12345服务水平在全国的排名达到第五。这不仅是对12345热线整体管理和运作水平的肯定，更是对那些在坐席上默默付出工作人员的肯定。他们用自身的专业态度和不懈坚持让这个热线成为佛山市政务服务的优质窗口。
智能问答机器人带来的改变
即将上线的智能问答机器人会是未来佛山12345热线的一大助力。佛山市民将能够24小时随时咨询，马上就能得到答复。这会改变市民的政务咨询体验。并且机器人还将打通和微信端客服、电话客服等多通道。市民不管从哪个渠道咨询都能享受同样优质的服务。这是才是真正全方位的政务服务。
服务形式的不断探索
佛山12345热线紧跟时代潮流，已经率先推出很多新的服务形式。例如最早推出微信服务、组建互联网队列推出微信人工服务、打造“12345政务直播”线上专栏节目等。网站和微信也正在改版。这些举动都是为了不断适应市民的需求。在这个过程中，虽服务形式不断变化，但核心是解决市民问题。市民关心的是自己的投诉、疑问能否得到满意解答。
政务服务关系到每一个市民的切实利益，佛山12345热线不断在改进发展，你们身边有类似的服务变革吗？希望大家点赞分享这篇文章并一起讨论。
