在当今商业环境下，获客与留存是商家极为关注的点。就像在抖音做生意，面临着高成本与高竞争，如何实现盈利是个头疼事，这12个字“公域拉新获客，私域留存赚钱”仿佛就是答案。
公域拉新的重要性
在抖音或者其他平台上，用户群体庞大，这是公域。曾经有公司在抖音上投入巨额资金买流量，只为能拉到新客。这些流量可能带来1 - 5不等的ROI收益。我认识的一位抖音服务商朋友，全付费投流直播间，ROI要做到6才保本。可见公域流量虽贵，但却是拉新的重要来源，能打开市场，增加产品曝光度。且就像现在的直播电商，众多商家涌入，不利用公域的流量，很难在竞争中脱颖而出。
公域的流量并非取之不尽用之不竭，商家太多，用户选择也多。公域平台就像是一个大广场，各个商家都在这个广场上展示自己，想吸引匆匆而过的顾客。如果商家不在公域中积极拉新，很容易被众多对手淹没，顾客根本就看不到商家的产品，更谈不上购买了。
私域留存的意义
拿之前做私域咨询的年销售几十亿的企业来说，电商平台的广告费翻倍，但销售额并未相应大幅增长，ROI越来越低了。从公域获取的流量，如果能留存到私域，就能进行二次变现。那位抖音服务商朋友就意识到，从抖音把流量转到私域进行复购，成本低且ROI高。从公域转到私域后，就类似有了自己的忠诚顾客群体，自己的小圈子，能做到多次交易。
企业有自己的私域，就像有了自己的小港湾。在私域里客户对品牌的忠诚度更高，与企业的互动更强。企业可以更精准地知道客户需求，提供针对性的产品和服务。而不是像在公域里，众口难调，只能提供比较宽泛的服务和产品。这样在私域里顾客更可能持续购买，从而为企业带来持续利润。
公域拉新的成本
现在有商家反馈在DY上获客成本高达500多块钱，这是很高的成本了。这和之前在淘宝做生意很类似，高成本低利润甚至不赚钱。在公域里竞争激烈，每个商家都想获得更多曝光，平台流量有限，所以只能通过付费或者其他竞争手段抢夺流量，这自然就会推高成本。
记得16年“以微（xin）养淘（bao）”时，也是因为淘宝商家获客成本高才开始探索其他方式。公域要拉新就需要各种推广，广告投放、促销活动等，这些都需要投入资金。一个产品利润本就有限，如果获客成本过高，那盈利相当困难，这是很多商家在公域拉新时面临的严峻形势。
私域留存的方法
2018年提出“私域运营方法论”，其中就涉及不少私域留存的方法。可以通过建立自己的会员体系，对会员有特殊的折扣、服务。像有的企业会定期在私域为会员提供专属的促销活动。还可以做内容运营，比如发布与产品相关的使用教程、保养知识等内容。
另外也可以组织私域的用户互动，就像在企业自己的商城里建立用户社区，用户之间可以交流产品体验等。这样能增强用户黏性，让用户更加认可品牌，从而愿意继续在这个私域里购买产品，降低用户流失率。
公域与私域如何衔接
商家需要思考如何将公域获取的流量顺利导到私域。比如在公域推广的时候，可以附上引导用户加入私域的入口。在抖音直播间可以通过小礼品等形式让观众关注企业的公众号或者加入企业的会员群。同时公域宣传内容也要和私域有所关联，让用户觉得过渡自然。
企业在商品包装里也可以放入引导用户加入私域的二维码或者小卡片等。有一些企业做得很聪明，用公域平台抽奖，但是领奖必须到私域平台，这样就很好地引导公域流量进入私域，实现了两者的衔接。
公域私域共同发展的未来趋势
不管是传统电商还是今天的兴趣电商、直播电商，商家、平台、用户的利益诉求基本上不变。商家追求利润，平台要流量和收益，用户要物美价廉的产品。未来公域还会是拉新的主战场，因为公域平台的流量巨大，但是私域也会越来越重要，私域能够把公域获取的流量沉淀下来实现多次盈利。
如之前在淘宝那样，有商家从淘宝获取流量到私域最终受益。现在在抖音等平台也会是这样。未来商家将会更加重视公域拉新和私域留存二者的结合，做到在公域能吸引大量新客，在私域能把新客转变成忠诚的老客，持续为企业带来利润。
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