在当今电商竞争激烈的市场中，多数企业陷入价格竞争时，抖音电商竟另辟蹊径聚焦于消费者体验，这是个耐人寻味的亮点。
抖音电商的不同路径
抖音电商在竞争者多聚焦价格竞争时，将重心置于消费者体验上。这显示出它独特的商业眼光。它不像其他很多电商，单纯靠低价吸引顾客。比如在8月24日的“抖音电商开放日 - 消费者体验专场”活动，明确表达了对消费者体验的重视。文蔚作为抖音电商消费者体验负责人还强调这一关键站位。
抖音电商清楚，兴趣电商发展越久，在消费者体验方面面临的新状况越多。所以作出这样的战略选择，是很明智的。
过去半年的努力方向
过去半年多，抖音重点针对消费者关切的各项内容进行升级。像在商品内容、发货物流、售后保障和商家服务等核心方面。因为抖音深知服务好消费者才是核心竞争力。目前直播电商早期缺乏配套服务致用户口碑差，但抖音内部以NPS评估体验，向体验口碑好的商家给予流量倾斜。这样可以激励商家重视服务提升。
消费者体验的内涵划分
抖音电商从多方面认定消费者体验。从购前、发货、售后到退货后等都涵盖在内。这是很全面的考量。在不同的购物阶段为消费者提供保障。它不是只关注某个单一环节，这样可以最大限度避免消费者在购物的任何一个点上流失，符合消费者全流程购物的实际需求。
提升体验的两个方向
一方面是修内功。这主要靠规则、技术和产品的能力，从而增强消费者的体验感知。比如利用技术优化购物界面，方便消费者下单。另一方面是聚外力。通过与商家、达人等合作，构建优质的内容和产品。当各方力量汇聚，可以共同给消费者提供更好的服务。
内容体验的优化措施
在内容体验上，抖音站在消费者的角度切入。通过制定标准，筛选出好的内容。还给予流量扶持，让那些优质的内容展示在消费者面前。如此一来，消费者打开平台看到的大多是高质量的产品内容推荐。这有助于提升消费者发现和购买到好产品的可能性。
持续的服务提升
服务体验提升难以一蹴而就，需要持续推进。抖音电商表达出要持续优化产品体验，提升售后产品能力的决心。一些珠宝首饰类直播是消费者风险较大的购物领域，如果平台进行品控，那将会极大地提升消费者信心。整个电商体系也会因为部分平台积极管理而提升消费信心，抖音电商朝这个方向努力有着深远意义。
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