老年线上求助热点
老年人线上求助场景众多，其中退款问题、商品相关问题和物流问题最为突出。退款问题占比高达42%，像在2024年某次调查中，众多老人反映因各种原因想退款却困难重重。商品问题涉及质量、描述不符等，物流问题则集中在包裹延误、丢失等方面，给老年人带来诸多不便。
不少老人遇到问题不知如何处理，只能干着急。比如张大爷网购了个按摩器，用了几天发现不工作，想退款却搞不懂操作步骤。
淘宝亲情版特色
淘宝亲情版是一大创新。它最大特点是父母可一键把商品分享给子女参谋。比如王阿姨看到一件衣服，拿不准好不好看，就分享给女儿。支付上还增加子女代付功能，很多像李伯这样不太会支付的老人，都靠子女帮忙完成交易。 不过，淘宝设想是老人先用子女代付，之后能自行购物。实际上很多老人还是习惯长期让子女代付，改变消费习惯还需时间。
阿里小棉袄计划
阿里巴巴的“小棉袄计划”非常贴心。2023年推出的它，不只是帮老人用淘宝，还涉及数字生活各方面。比如教老人用电子支付、打车、预约挂号等，在全国很多城市都开展宣传和培训活动。许多老人纷纷表示这个计划让生活便利了不少，他们能独立处理以前觉得很复杂的手机事务，正在努力融入数字生活。
拼多多老年专区
拼多多虽然“老年消费专区”没升至一级类目，但有望在测试后醒目上线。拼多多是老人熟悉度最高的App，即便有些老人不网购，也参与过拼单、砍价。像赵婆婆和老伴常去周边超市购物，但也常用拼多多。不过，拼多多货品种类和淘宝等重合度高，面对老人不同偏好，与其他平台竞争激烈。
各平台界面体验
京东和淘宝界面相似，信息密度大，老人看着吃力。很多老人表示眼睛花了，密密麻麻的文字和图片辨别困难。而拼多多界面可能稍简单些，但各平台在适老化设计方面仍有提升空间。现在越来越多科技公司关注老年群体，希望未来各平台界面能更加简洁，让老人轻松操作。
新兴电商平台表现
抖音、快手等新兴电商与传统电商不同。抖音电商是“兴趣电商”，通过推荐技术匹配商品和用户，调整速度快。老年用户对烹饪等内容感兴趣，若能精准推荐老年用品，很有市场前景。快手则靠真人出镜导购，拉近与老人的距离。不过，目前这两个平台老年相关带货模式雷同，还未出现老年用户熟知的头部主播。大部分老年用户在上面消费仍保守。你觉得未来哪个电商平台能在老年市场独占鳌头？快来评论分享你的观点，并为本文点赞、转发！
