消费投诉开端
11月9日，有消费者在九号抖音旗舰店购买型号为M95 +的电动车，支付300元。 购买过程中商家没明确说这300元是“定金”，商品链接页也没关于“定金”的说明。这让消费者以为自己真用300元买到了原价较高的电动车，于是按正常购买流程操作。
记者联系情况
11月15日，南都湾财社记者想联系该消费者，到发稿都没得到回应。不过从消费者发布图片能看到，其买的是“双11九号电动M95 +远航家智能电动摩托车”，原价6099元，现300元起，省5799元。这种巨大的价格差距实在是太有吸引力了。
产品购买详情
产品页面显示，消费者可挑自提门店，支付下单后到店自提。有消费者发的图片显示已售超400单，付款截图表明，300元能买到一台九号M95 +电动车和头盔或挡风被。这么划算的交易，谁抢到都会觉得是大便宜。
线下提车遇阻
河南电视台民生频道《小莉帮忙》11月14日报道，郑州有大学生双11凌晨1点拼手速花300元抢到6399元九号电动车，当天10点去线下门店提车却被拒。官方称这300元只是定金，因总部通知门店不能核销该券，学生们满心期待却落了空，别提多郁闷了。
公司失误原因
11月15日，九号公司官方微博回应，经核实是电商运营同学设置失误。11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学设置电动摩托车M95c +定金时没在详情页等地方标清“定金”字样。凌晨2点运营团队发现异常后赶紧下架商品，可消费者那边已经有很多人完成下单了。
公司解决举措
九号公司决定对近500名下单用户履行核销承诺，并对失误做说明。公司相关负责人向南都湾财社记者说，品牌一直倡导“以用户价值为中心”，要把用户放首位，承认错误并积极解决问题。另外，其智能电动两轮车是近年增速最快业务之一，三季度中国区销量达93.63万台，前三季度国内销量213.47万台，同比增长86.08%，销售收入59.08亿元，同比增长87.45%。
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