游客遭讽刺经历
小洋游广州长隆欢乐世界时，被 NPC 出言讽刺。女孩萧何紫也有类似遭遇，工作日游长隆心情不错，离开时出口附近踩高跷小丑说她“头发好少”。这些话语让游客心情变差，游玩体验大打折扣。
还有游客反映，在长隆玩圣节主题活动里，有 NPC 对其评价“该减肥了”，引发游客不满，破坏了游玩的愉悦氛围。
活动其他问题反馈
长隆玩圣节主题活动期间，有不少游客反馈 NPC 存在诸多问题。比如态度冷漠，对游客的热情毫无回应；互动不积极，总是应付了事；还存在区别对待游客的情况，严重影响了游客的参与感。
这些问题让游客难以感受到活动的乐趣，也与长隆作为知名游乐园的形象不符，使得游客对活动质量产生质疑。
NPC 方面解释
在广州长隆欢乐世界当 NPC 的玉玉解释，导演会给角色设定不同人设，有些是傲娇人设，所以看起来不搭理游客并非故意。她还认为评价游客“该减肥了”可能是 NPC 开玩笑，并非有意伤人。
但游客可不这么想，他们花了钱来到游乐园，就希望能有好的体验，被这样“开玩笑”，自然是难以接受。
园区培训情况
扮演 NPC“比基尼”的演员透露，园区会对 NPC 不定时培训。培训氛围轻松融洽，重点是强调自身和游客安全，也提到不要人身攻击游客。
然而从游客反馈的问题来看，这些培训似乎没有达到预期效果，没能让 NPC 们在与游客互动时把握好分寸。
官方客服回应
记者致电广州长隆欢乐世界官方客服，对方表示这类攻击游客的行为不允许发生。若情况属实，演艺部相关负责人会处罚涉事 NPC，未来还会加强培训。如果屡教不改，下一年“玩圣节”可能不再聘用。
但游客小洋即便播放量突破两百万、得到补偿，仍未等到当事人道歉，她希望长隆统一培训，让 NPC 做好本职工作。
行业现状与前景
近年来文旅市场求新求变，沉浸式旅游受青睐。“淄博爆火”开启以情绪价值取胜的模式，但现在长隆欢乐世界负面事件频出。不过专家刘逸认为这类是零星单体事件，不会影响蓬勃发展的 NPC 文旅新业态。
当下 NPC 文化爆火且泛滥，出现怪象是适应过程，只要纠正问题，未来发展仍值得期待。你觉得广州长隆该怎么做才能提升 NPC 服务质量，给游客更好的体验？
