费率上涨策略转变
7月1日后，抖音生活服务在酒店业务上动作不小。住宿类目费率大幅上涨，从原先3.0% - 4.5%飙升至8%，还开始深挖三星级以上酒店。这一转变背后，或许是其业务发展的新方向，想在高星级酒店领域分一杯羹，不过也引发各方对其策略效果的关注。
过去低费率可能吸引了众多中小酒店，此次费率提高，必定会让一些商家重新考量合作意向。而且高星级酒店竞争本就激烈，抖音能否在这里站稳脚跟，成为很多人心中的疑问。
用户业务扩张情况
抖音生活服务业务盘不断扩大，用户规模也急剧增长。据第三方机构QuestMobile报告，2023年4月时，抖音生活服务落地超370个城市，合作门店超200万家，和美团重合用户规模超3亿，占美团总体用户的81%。这显示出抖音庞大的用户潜力。
用户基数大对于酒店业务本是优势，但实际运营中要将这些流量转化为酒店订单并非易事。众多用户在使用抖音进行生活消费选择时，是否愿意选择其酒店业务，还有待市场检验。
酒店业务爬坡难题
推进到酒店住宿板块，抖音业务爬坡难度逐渐凸显。截至2024年5月，抖音生活服务酒店供给量仅为携程与美团的10%左右，并且酒店履约率较低，而携程系履约率高达90%。
低供给量意味着用户可选择的酒店有限，这会降低用户在抖音预订酒店的意愿。低履约率更影响用户体验，长期以往会损害抖音在酒店业务方面的口碑。比如用户预订后不能顺利入住，肯定不会再选抖音订酒店。
业务端激励政策
面对困境，2024Q4抖音生活服务双管齐下，业务端针对服务商与商家的激励政策持续加码。想以此提升各方合作热情，增加酒店供给和订单量。
激励政策确实能在一定程度上吸引商家和服务商，但如果不能从根本上解决供给和履约等问题，激励政策的效果可能有限。而且成本的增加也会给抖音带来一定压力。
拓展执行力的弱势
在具体业务拓展上，抖音BD团队执行力较弱，对客户的业绩管理还比较粗放。这导致合作过程中可能存在各种问题，无法为商家和用户提供优质服务。
对比传统OTA平台精细的管理和高效的执行力，抖音还有很大提升空间。例如在与酒店沟通合作细节、落实政策方面，如果做不到位，就很难在酒店业务上取得突破。
与其他平台竞争态势
携程市场占有率仍稳居首位，今年上半年市值一度超过百度。其供应链积累和与头部酒店集团的绑定，是抖音短期内难以撼动的。即便两者现阶段客群不同，抖音仍想分食携程蛋糕。
例如在度假酒店合作方面，虽然部分酒店愿意考虑与抖音合作，但携程的优势明显，抖音需不断提升自身竞争力。在与美团竞争中，抖音曾对其到家餐饮、到店综合业务有威胁，但美团也在加大视频、直播投入应对。
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