数字化转型背景
郑州正弘城没有专门线上团队，只能靠员工在朋友圈引流，反应速度总跟不上需求。传统购物中心虽有好的购物环境，但商品管理和内部运营常力不从心。这种情况下，正弘城开始探索数字化转型之路，希望突破困境，开启新的商业增长模式。
打造双平台发力
正弘城打造了正弘城+和正弘城商户两个平台。这两个平台为与顾客和商户高效互动搭建了桥梁。通过它们，正弘城能及时了解顾客需求，为其推送精准的商品信息。同时，也方便商户及时掌握销售数据，调整经营策略，进一步推动了商业中心的数字化转型。
小程序显著成效
奇迹在小程序上线一年半内发生了。正弘城年交易额被推至1.7亿以上，来自郑州之外的订单占比达到43%，还积累了超140万会员。小程序提供全天候服务，突破地理限制，其30%的营业额在商场营业时间外产生，证明它是绝对的增量来源，让正弘城服务范围不再局限于周围3公里用户。
创新直播引流法
为在公共领域找增长点，正弘城入驻小程序直播，并采用独特引流策略。在繁忙交通枢纽进行低成本坐播，能广泛接触潜在用户，引导他们进直播间。线上直播把众多新客户引流到线下商城和线上社群，为二次转化提供了机会，进一步拓宽了客源渠道。
线上运营新规划
展望明年，正弘城线上运营团队将调整战略，划分为四个专业小组支持商城全品类直播拉新活动。这意味着各个品类都能得到更专业的运营支持，有望吸引更多顾客，进一步提升线上销售业绩，让正弘城的线上业务发展更加全面、均衡。
会员制未来蓝图
峰哥透露，会员服务早就被列为正弘城小程序的核心规划目标，甚至早于商城规划。目前正弘城已运营200多个会员群，覆盖近6万会员，通过群营销、朋友圈广告等推广。未来还计划将购物中心转型为会员制，增强顾客忠诚度和购物体验，为品牌长期发展奠定坚实基础。正弘城还计划让想上柜的品牌先在线上试水，达标后再入驻线下，以线上无限体量为品牌提供更多展示和销售机会。同时，文商旅结合的模式，让其与消费者建立深层次沟通联系，众多现象级头部品牌入驻，带来新消费场景和商业体验。
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