电商工作初体验
我大学专业是电子商务，尤其痴迷网络营销。进入公司时，座套订单少得可怜。不过在公司重视、开发部支持和主管指示下，我开始大展身手，先对店铺进行装修美工，又编辑修改商品信息、调整价格，还搞了大量宣传推广。
首单突破与后续佳绩
在我入职第 20 天，终于迎来第一个订单，那心情别提多激动了，就像打了一针强心剂。此后订单如雪花般接连而至，店铺订单量逐渐增多，这让我由衷感到喜悦，也更加有干劲了，一心想为公司创造更多利润。
客服管理职责承担
除了电商业务，我还负责客服管理工作。要接受接待员和管理员解决不了的业户投诉，认真记录，处理完后及时回访业户。对于客服大厅人员的违章操作或不当行为，得及时制止或依规处理，重要情况要向社区主任汇报。
制度流程监督执行
完善客服大厅规章制度和工作流程是我的重要任务，监督执行情况并做好记录。统筹安排人员工作，依据岗位职责监督质量，防止违规。每月底统计服务质量，形成报告并提出整改方案上交主任。
人员培训全面推进
为提升客服人员能力，我制定培训计划并落实。每周和每月安排时间培训，结束后作出评估报告，月底汇总上报。通过培训，希望大家业务更熟练，服务更优质，能更好地面对客户。
业务问题与改进方向
目前工作存在一些问题，自身产品知识不足、业务水平有限，与客户交流时难以说服对方下单，后续要加强学习。产品质量问题多样，客户反应不一，需收集反馈给产品部门调整，加强与生产部门的沟通。售后跟踪工作上月没做好，接下来要下硬指标改善，还要努力抓住新客户。
你在工作中遇到过类似的业务和管理上的问题吗，都是怎么解决的？快在评论区分享你的经验，别忘了点赞和分享本文！
