购物受阻引争议
丁先生去南宁一山姆超市购物，想用朋友会员码却被拒，原因是山姆要人脸识别验证身份。他无法用朋友会员码进店，只能无奈看着超市。这一遭遇成为他维权的开端。现实中，很多消费者也有相似经历，想去超市买东西，却因身份验证问题吃了闭门羹。
规定查询现问题
丁先生咨询客服、翻阅规定后发现，山姆规定“不提供人脸识别，无法线下消费”，不提供本人照片作头像，线下难验证身份就无法获服务。虽线上购物不受影响，但线下消费受限制。这一规定严重限制了消费者自由选择验证方式的权利，让许多不想人脸识别的顾客犯难。
对簿公堂求权益
在丁先生看来，山姆将人脸识别作为唯一身份认证方式，涉嫌强制消费者人脸识别。于是他把南宁山姆超市和沃尔玛（中国）投资有限公司告上法庭，要求提供其他核验身份方式并公开赔礼道歉。这反映出消费者对自身权益的重视和维护决心。
自助结账闹风波
张女士在山姆自助结账时，不想刷脸支付，找工作人员帮忙却被告知必须刷脸，不然只能去人工通道。她在山姆APP投诉后，山姆工作人员先坚持只能刷脸，她提到强制刷脸违法后，对方才改口。这一事件显示出山姆在处理消费者诉求时的强硬态度。
“专人专用”引众议
消费者吐槽强制刷脸时，山姆常用“专人专用”回应。网友认为该规定能防借卡进入，提升会员体验，人们应遵守。例如有网友用老公会员卡购物，虽提供结婚证等也不行。一方面山姆是想维护会员体验，但另一方面也显得过于死板。
品牌信誉受考验
进入2025年，蛋糕异物、车厘子坏果等事件引发对山姆高品质服务的质疑。“隐私收割机”标签让其品牌信誉再打折扣。会员制超市应重视消费者需求，提升服务质量，而不是把精力都放在身份验证上。山姆该反思自己的经营策略，别让信誉继续受损。
山姆超市的这些问题引发了广泛关注，不知道大家在山姆购物时是否也遇到过类似情况？欢迎留言评论和分享本文，一起探讨这个话题。
