携程ebooking平台助力酒店智能化升级，云迹科技商用智能服务机器人引领未来酒店趋势

当千禧一代和Z世代成为消费主力，酒店行业面临着个性化、多元化服务的新挑战。传统酒店寻找转型升级之路，酒店智能化成了热门方向。在此情况下，云迹科技的商用智能服务机器人“润”以及携程ebooking平台的免房支付功能，成为传统酒店智能化转型的好帮手。

消费新趋势推动转型

近年来，千禧一代和Z世代逐步成为消费主力军。2024年市场调研显示，这部分人群更注重个性化、多元化的消费体验。以旅游出行住宿来说，他们不再满足于传统酒店标准化的服务。这一变化让众多传统酒店陷入困境，为了吸引这部分消费群体，自2023年起，不少传统酒店就开始寻求转型升级的方法。

智能化成转型之选

酒店行业对智能化的探索由来已久，智慧酒店、无人酒店、未来酒店等概念一次又一次引发行业关注。根据酒店行业协会统计，自2022年以来，尝试智能化转型的酒店数量逐年递增。数据表明，智能化转型后的酒店，客户满意度和复购率有所提高。这充分说明，打造酒店智能化确实是酒店转型升级的一个不错选择。

云迹科技的黑科技

携程战略投资的云迹科技，其自主研发的商用智能服务机器人“润”，无疑是酒店场景下人工智能黑科技的典范。这款机器人功能强大，从日常的迎宾工作，到为住客送餐、取物，甚至接电话，基本涵盖了酒店服务人员每天重复的工作内容，能够轻松应对多种酒店服务场景，大大提高了酒店服务的效率和质量。

携程ebooking新机遇

携程ebooking平台为广大酒店商户提供了快速、高效、低成本转型的机会。酒店可通过该平台的免房支付功能兑换酒店机器人。具体操作流程如下：首先与销售人员确认用免房支付金额，接着在携程酒店商家后台（电脑端ebooking后台）的生意通账户中用免房/现金充值以保证账户余额充足；然后在充值后售卖环节选择基础房型，系统会自动计算该房型可置换的最多间夜数，输入置换间夜后，会算出该房型置换的单价及最大可兑换金额，多个房型置换的金额可以叠加；最后点击eboooking电脑端首页左上角的全部，填写现付或者预付的ID即可完成支付申请。完成这些步骤后，携程ebooking工作人员会从生意通账户扣款，随后安排机器人运维人员与酒店沟通布置时间。

机器人的强大本领

云迹科技的酒店机器人具备诸多强大本领，自主乘坐电梯时不需要任何人工辅助，能准确带领住客到达指定楼层。到达客房门口后，它还会自动拨打电话，告知住客出来取物。有酒店经理评价这款机器人是“服务时间最长，薪资要求最低，受客人好评最多”的员工。机器人的出现，大大提高了客用品、外借品送物服务速度，提升了服务效率。

机器人服务生系统优势

机器人服务生系统由“酒店机器人+线上商城+无人货柜”构成全流程自动化智能服务系统。消费者只需手机扫描二维码，然后进行线上操作，就会收到由机器人送来的客需物品，全程无人工辅助，方便快捷。这种模式可实现住客线上自主下单，机器人自动送物服务，能助力酒店从容应对“一次性日用品”问题带来的困扰。此外，携程合作酒店还可直接租赁或者购买机器人。