服务背景
在日常生活里，很多人在用气过程中都有不少困扰。比如遇到问题不知联系谁，对业务办理步骤不清楚该咨询谁，面对自称燃气公司员工的人也不确定是否可信。为解决这些问题，提升燃气使用安全和服务响应速度，自今年10月起，市住建局联合天然气供气企业和相关区镇，在昆山开启了“燃气管家”服务。
试点推行
昆山华润城市燃气有限公司先行一步，在其经营区域开始探索推广。他们利用企业微信平台，要实现“线上线下”相结合的点对点“零距离”燃气服务。该公司通过线下进小区、入户，线上添加“燃气管家”企业微信等方式，向燃气用户推广这项很实用的服务。
安全保障
“燃气管家”能消除“小微初”隐患，处置“急难险”问题。通过企业微信和用户双向互动，从源头确保燃气使用安全。工作人员会精准宣传安全用气知识，逐渐强化用户的安全意识和习惯。而且整合企业资源后，能及时指导用户消除小隐患，遇到紧急难题也会迅速上门，防患于未然。
体验升级
该服务提供“一对一”“多对一”的“陪伴式”专项服务。用户通过企业微信和燃气公司建立联系后，就能享受高效、精准的服务。除了遇到问题有在线解答，还能在线上自助办理多项业务，比如自助预约服务、自助抄表、燃气缴费等，不用再为来回奔波而烦恼。
知识普及
燃气公司会在企业微信适时推送燃气安全注意事项。用户可以从这里了解燃气使用的基本常识，培养良好的用气习惯，这不仅保障了自家安全，对公共安全也有重要意义。“燃气管家”就像是用户的贴身小老师，不断传递安全知识。
推广活动
自10月起，昆山华润城市燃气有限公司开展了“燃气管家进万家”推广活动。他们组织工作人员走进小区，让更多用户了解并使用这项服务。希望广大用户及时关注相关信息，配合工作人员，一起享受更安心、便捷的燃气服务。
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