“仅退款”规则源头
“仅退款”规则最早可追溯到2014年，京东自营店开始试用。不过真正让它进入大众视野的是拼多多。随后快手等平台也相继引入该规则。这一政策刚推出时，被视为提升消费者购物体验的有效手段，减少了售后繁琐的沟通流程。
平台实际执行情况
实际操作中，当买卖双方就商品问题进行沟通时，平台常会主动介入交流。以弹窗形式向消费者提供“仅退款”选项。而且平台对消费者提交的商品质量问题审核并不严格，消费者只要上传相关图片，大多就能通过退款申请。比如在各大网购平台上常见这一情况。
网络上的不良现象
社交平台上还出现了不少“仅退款教程”。这些教程传授相关话术，甚至教消费者用强硬态度威胁商家来实现仅退款。上下游链条十分分明，俨然形成一种不良风气。有些消费者照此操作，给商家造成困扰。
商家的无奈遭遇
淘宝的中老年女装店商家唐先生诉苦，服装旺季时很忙，有时没及时关注退款提示消息。24小时后系统自动退款，导致钱货两失，只能自认倒霉。为挽回损失，他们需花大量时间和客户沟通，但结果往往不尽人意。很多中小商家都有类似经历。
平台政策的调整
2024年12月2日，快手正式终止“退款不退货服务”。同年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预。拼多多也赋予商家36小时自主处理时间，商家有权合理拒绝退款请求。这些调整体现了平台对商家权益的重视。
各方的不同态度
商家普遍支持这种调整，像淘宝店主李先生就表示，取消“仅退款”减少了售后时间，他能把精力放在店铺运营上。而消费者观点不一，周女士觉得只要不影响正常售后，取消与否关系不大。刘女士曾遇到平台不合理介入退款的情况，她选择了拒绝。
电商平台“仅退款”政策调整是一件影响深远的事，你觉得这种调整会让电商购物环境变得更好吗？不妨在评论区说说你的想法，也请给文章点赞、分享，让更多人了解电商规则变化。
