抖音小店如今备受欢迎，开店的商家不断增多，而客服设置成为商家关注重点，大家都在询问抖音小店24小时人工服务位置，这可是关乎众多小店运营的关键内容。
寻找24小时人工服务
如果商家想要联系抖音小店的在线客服，可以先登录抖音后台并点开。然后点击联系商服，随便输入些内容，再点击转人工就行。不过这个过程需要耐心等待，有时候要1 - 2个小时才能排到队。这其实给商家或顾客都带来一些困扰，毕竟等待时间较长。而这种等待时间长的情况，在很多电商平台中或多或少存在着，像淘宝等平台偶尔也会有咨询排队时间长的问题。
在寻找抖音小店24小时人工服务的过程中，我们应该注意下联系的时间段。不是任何时候都能马上得到回应的，例如深夜的时候可能工作人员少。所以选择合适的时间去咨询很重要。
应对顾客犹豫的技巧
当顾客挑商品犹豫不决时，这对客服是个考验。我有个朋友在抖音上开小店就遇到过这种情况，有个顾客在几款商品间徘徊不定。这种时候，客服要利用自己的专业知识。比如，如果是卖服装的，就要从面料、款式、适合场合等方面帮助顾客分析。一旦客服掌握住主动权，按自己的思路引导顾客，顾客就容易做出选择，最后还会觉得客服靠谱。
很多时候，顾客犹豫不决是因为对产品了解不够。客服可以给顾客多提供些细节，比如产品功能、保养方法等。这不仅能帮助顾客做决定，还能展现店铺的专业度。
处理顾客讨价还价
当顾客想讨价还价时，客服要坚定立场。就像我之前逛抖音小店看到的，一家文具店，有人还价，客服直接说价格是统一标准。这是很正确的做法。如果对部分喜欢占便宜的顾客，可以用其他方式弥补。我在一家茶叶抖音小店买茶时，我问能不能便宜点，客服说价格不能降，但是能送个精美的茶宠。这样既没有破坏价格体系，又让顾客得到了实惠。
在拒绝议价时，客服的态度要温和，但也要明确。不能让顾客觉得被生硬对待。而且可以多介绍下产品的价值之处，像独特的制作工艺等，让顾客觉得物有所值。
解除顾客关于产品真伪的疑虑
顾客怀疑产品真伪时，一些美妆类抖音小店这种情况较多。上次我想在一个抖音小店买护肤品，就担心是假的。这时候客服要能理解顾客的担忧。如果有正规渠道进货证明等，直接出示就能消除疑虑。曾经见过一个卖鞋的小店，顾客怀疑是假的，客服直接拿出和假鞋对比分析，成功打消顾客顾虑。
如果没有硬件证明，可以用其他方式。如拿历史销售记录呈现给顾客看，或者承诺假1罚10，有质量问题包退换。这能很好地让顾客放下防备心理。
联系卖家客服要注意
在抖音联系卖家客服很简单，进后台，点商服再输入内容就行了。我有次在抖音小店买东西出现问题就这么联系客服。不过一定要在客服上班时间联系，不然可能白问。曾经我晚上11点联系，等了半天没人回，后来才知道是下班时间了。
不同类别的抖音小店，客服上班时间可能有细微差别。一些比较大的店铺可能客服上班时间长一点，小店铺可能会短一点，顾客和商家都需要注意。
客服的综合影响力
一个好的客服对抖音小店整体形象和销售情况有着很大影响。在我调查的一些小店中，客服服务好的，顾客回购率就高。比如一个专卖家居用品的小店，因为客服耐心热情，顾客很满意，店铺销量一直不错。
有时候客服的一个小小失误，可能导致顾客流失。像有个卖小饰品的小店，客服因为忙态度不好，顾客就不再光顾了。
在抖音小店越来越热闹的现在，大家对它的客服设置等问题还需要不断深入了解。你在抖音小店遇到过有趣的客服经历吗？希望大家踊跃分享点赞。
