汽车行业竞争日益激烈，如今视频号运营的焦点不再局限于售前。如何在售后保客营销方面发挥作用，蔡创的探索成果值得一看，这也许会为汽车经销商的营销带来全新思路。
视频号售前直播初期尝试
线上营销刚兴起时，蔡创带领团队将线下活动移到线上直播。像蔡创自己，每天在展厅直播两三个小时当主播，给粉丝介绍车型知识等，引导客户留资，这是最初的探索。然而这种初期尝试在当时比较普遍，并没有太多创新，很多经销商都是类似做法。而且其他经销商也都在做售前直播，内容大量重复，导致同质化竞争激烈，这让引流获客变得很困难。
蔡创团队在当时就面临着这种情况，他们发现照着之前经验做虽然能开展直播，但效果并不理想。大家都在讲一样的内容，客户自然很难被吸引过来，这也使得不少资源被浪费了，因为投入的人力、物力并没有换来预期的客户流量，这是汽车经销商早期运用视频号进行售前营销面临的尴尬现状。
运营重点的转型决策
在面临这些问题后，蔡创团队经过充分的市场调研和内部评估后作出了改变。结合集团实际情况，他们不再聚焦售前，而是把视频号的运营重点转到保客营销。
在众多经销商都往售前直播竞争的大流里，蔡创团队选择另辟蹊径。这一决定不是轻易做出的，无论是看待行业的整体环境、自身品牌的情况，还是单店的实际需求等各方面因素，团队都经过了慎重思考。这种转型意味着要重新规划营销策略，人力物力的投入方向都会有很大的调整。
不少经销商还沉浸在传统的售前直播竞争模式中，但蔡创团队看到了保客营销这片还未被充分挖掘的领域，意识到这是一个新的机会。这种思维的转变为他们后续的成功奠定了基础。
视频号为保客营销带来的活力
蔡创认为以视频号为代表的新媒体营销为汽车经销商的保客营销带来了新的生机。视频号直播时间灵活，直播间人数上限扩容等这些特性降低了用户参加门店售后活动的心理负担，也增加与客户互动的便利性。
对于汽车经销商的售后运营者来讲，之前面临很多压力，而视频号一定程度上缓解了他们的焦虑情绪。在过去售后活动很难吸引客户参与，宣传和互动总会受到很多限制，有了视频号后，这些情况有了很大的改善。比如之前邀请客户参加一个售后讲堂，可能需要花费大量的人力去邀请，客户还不一定愿意来，现在通过视频号就轻松很多。
无论是从客户参与度还是从运营者角度来看，视频号的这些优势对保客营销都有着积极的影响，也让汽车经销商在售后方面的营销方向上有了新的希望。
集团和门店的运营模式
蔡创所在集团代理经销的汽车品牌分散，不适合集团层面全案新媒体运营，于是在新媒体运营执行标准等方面给门店赋能。比如当集团组织保客营销活动时，各门店引导客户到集团主账号。
在实际操作时，门店和集团之间相互协作，各尽其职。集团制定统一标准，门店执行具体操作，将客户汇聚起来。像“国贸荟”小程序就在其中起着重要作用。多年前国贸控股构建的微信生态营销体系中，“国贸荟”小程序是关键环节。不同品牌车主能在这个平台像逛超市一样选购产品。
这种集团层面和门店层面的分工合作模式让视频号运营能够有序地开展，既能发挥集团的统筹作用，也能体现门店的灵活性，二者相辅相成。
借助小程序达成成交转化
在视频号直播里，主播会引导用户扫码进“国贸荟”小程序，实现售后商品的成交转化。这一方式将视频号的引流功能充分利用起来。
对于汽车经销商而言，无论是售前还是售后的最终目的是交易转化。“国贸荟”小程序正好提供了这样一个便捷的转化途径。就像在线下展厅引导客户购买汽车一样，在视频号直播中引导客户在小程序上完成售后产品的购买，是一种全新的营销体验。它的存在让直播不再只是一个信息输出的窗口，更是一个能够直接带来收益的渠道。
未来的发展规划
蔡创公司未来计划从集团出发，鼓励更多门店参与优化选品工作，让视频号成为门店常规任务。同时也希望策划更多视频号保客营销活动。
通过集团层面组织活动，可以更高效地利用资源。例如举办大型保客营销活动，可以带动更多的品牌和门店参与，提高影响力。而且借助视频号和微信生态的社交传播能力，跨品牌、跨门店联动直播能够向外展示汽车公司的影响力，吸引更多的客户关注，无论是对售前吸引潜在客户，还是售后的保客增购都有着深远的意义。
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