在小红书购物中，存在部分用户取消订单后二次生成订单支付的情况，这看似小事，实则影响着整体的支付体验和效率。
小红书现状
现状显示有大约3%的用户会在取消订单后的30分钟到120分钟内二次生成订单支付。这一小部分用户虽然占比不大，但是会使得某些流程变得繁琐。比如在特定时间段内，运营人员可能要处理更多订单相关的疑问等。此外在物流方面，二次支付后可能影响商品的正常配送安排。对于用户来说，二次支付可能是忘记支付或者对比后才选择支付，但这都反映出首次支付环节可能存在不足。
小红书当前支付流程
小红书当前的支付流程在目前是有一定的模式的。但相比其他电商平台，可能在灵活性方面需要提高。从图1可以看到现行的支付流程构造。和一些成熟的电商平台相比，这个流程或许不够简洁明了。一些用户在支付过程中如果遇到一些小问题，可能就放弃了首次支付。例如缺少一些明确的引导步骤，使得新用户在操作时容易产生疑惑，从而导致订单的首次支付不成功。
调研分析
从不同的APP调研分析来看。在商品是否促销方面，淘宝、京东等不同平台处理方式不同，像唯品会等对支付时长是固定的。这表明在不同的销售策略下对待支付时长有不同的理解。对于用户类型，各平台新老用户待支付时长一致。这也许不是最适合小红书的方式。就订单金额而言，各平台对待支付时长并不受订单金额影响。但小红书或许可以探索根据金额来设置不同的待支付时长，从而提高首次支付率。从购买历史相关性看，多数平台不受影响，小红书可以考虑利用这个来设定具有优势的规则。
项目目标
提高小红书用户首次支付比例相当关键。这样能避免很多后续问题，让整个购买流程更加顺畅。从用户体验角度出发，如果能在首次下单就顺利支付，就不需要重新思考购买决策，减少后续再次下单带来的时间成本。对于小红书平台来说，首次支付率提高有助于更好地管理订单库存和物流配送等业务环节，整体的运营效率会得到提升。
需求概述
对待支付时长的个性化处理很有必要。根据商品性质、用户画像和场景制约等因素赋予不同权值来设定。新用户的支付流程需要优化，新用户不熟悉平台支付过程，容易放弃首次支付。定制即时提醒消息功能能让用户及时完成首次支付。对数据进行监控与统计，这样可以随时根据数据进行调整优化。
根据六个APP调研得出影响支付的因素有商品性质、用户画像和场景制约等。细分为12个影响因子设定待支付时长是一个创新的方法。另外记录不同订单待支付时长的成功支付率等统计需求也有助于优化整个支付流程。这可以根据实际数据来不断调整不同因子下的时长设定等。
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