随着互联网业务的不断发展，客服系统的对接和操作至关重要。就像闲鱼这样的大平台，其中的客服系统服务商对接涉及众多步骤，同时还有不少常见问题需要注意，这既是价值点也是复杂点。
闲鱼业务与CCO团队对接
客服系统服务商对接工作首先要通过闲鱼业务同学与CCO团队进行对接。这一步要求提供服务商的所属业务、名称、服务时间还有热线电话等信息。在实际操作场景中，比如某个具体的服务商，它要把自己完整准确的业务经营范围，准确的称呼，每天具体的服务时段以及可供联系的热线电话都详细提供。只有这样，才能为后续准确的配置奠定基础。这一环节的顺利进行是整个客服系统正常运转的开端，要求每一项信息都不能疏漏。这对提高客服的精准对接以及服务的有效性非常关键。
下一步就是CCO团队的配置工作。CCO同学根据服务商提供的信息来进行多方面配置。包括配置涉及服务商联系方式、新业务场景的人工客服和智能客服服务口径。而且在实际业务场景下还要配置小蜜页面。像是针对某一个新的业务场景，CCO同学得对人工客服和智能客服培训出合适的应答口径，并构建对应的小蜜页面。然后提供小蜜链接，这是注册小程序时服务商客服链接的URL。这个链接就像是一座桥梁，沟通着用户和客服。
服务商客服人员账号收集
服务商客服对接人要收集客服接待人员的账号信息。例如2023年8月的一次对接工作中，有一家服务商就安排专人收集了旗下20名客服人员的账号信息。然后把这些信息填入在线表格，并同步给CCO同学。CCO同学依据这些账号信息在后台进行相应的配置。这能确保客服人员可以顺利登录相关系统进行客服接待工作。如果账号收集或者配置出现问题，就会有客服无法登录系统等情况，影响客服工作进行。
账号信息填好并同步后，对浏览器的设置工作就尤为重要了。我们需要使用谷歌Chrome浏览器，并且要在浏览器内设置允许X - space发送弹窗通知。否则在实际操作中会无法接收到新消息通知。这一设置是很多新接触这个客服系统的人员容易忽略的环节。这一问题很可能发生在各种区域的办公地点，不管是在大城市的写字楼还是小城市的办公点。只要不进行正确设置，都会出现接收不到通知的不便情况。
上班时消息接收问题
在实际工作中经常遇到上班时无法接收到新消息、新用户上线或者用户下线提醒等常见问题。这时候就要重新检查浏览器设置。首先要查看是否允许xixikf向自己发送通知。然后进入浏览器设置中的安全和隐私设置，检查是否允许x - space发送弹出式窗口并进行重定向。像北京的一个客服团队，就因为没有注意到这个设置，耽误了不少正常的客服工作。此外，通过左下方进入配置中心 - 调度系统 - V级管理，可以找到指定小二并修改最大服务量。如果要直接进入调度中心，也有快捷路径可以点击右上角头像，检查所属租户是否是“闲鱼BU”，如果不是就要调整为闲鱼BU并且刷新页面才可以正常上班。
在闲鱼的客服系统里，为了保障线上服务的承接，运营负责人和服务商负责人需要申请【服务洞察】板块权限。2023年就有一些服务商因为没有及时申请权限，导致无法查看服务数据，影响了服务质量的提升。同时基于数据安全，每家服务商可提供1 - 2个账号开启【部门管理员】数据权限，这样就可以在【数据洞察】板块查阅所属部门的服务量、接起率、满意度、服务时长、响应时长等众多服务数据。这些指标都有各自的计算口径，如果想要开启或者关闭权限要联系CCO运营同学。
快捷回复设置
关于快捷回复，工作台有着较为方便的设置方式。它支持按照部门和技能组维度，也可以理解为服务商维度，为技能组下所有小二设置欢迎语和结束语。可按照配置中心 - 系统设置 - 首问机器人 - 新建这样的路径来设置。不过如果没有权限就要联系CCO运营同学来帮忙设置了。还可以按照个人维度为单个客服账号设置接待欢迎语。但如果这个客服的所属部门技能组已经设置了欢迎语时，优先执行部门技能组维度的设置。对应的设置路径为XP右上方头像 - 个人设置 - 首问机器人。这些快捷回复设置能帮助客服提高工作效率，减少重复性劳动。上海的一个客服团队在利用好这些快捷回复设置后，工作效率提高了大约30%。
用户会话断线问题
在用户多久没发消息会自动断线这一问题上，平台明确规定用户5分钟不回复，就会自动断线。在还剩1分钟的时候，会提示用户“由于您长时间未响应客服消息，系统将在60秒后自动结束会话，如需继续咨询请向客服提问”。像很多和客户有跨度交流的情况，比如在中午吃饭时间段，如果客户没有回应，就会面临这样的断线情况。小蜜内QA、转人工、服务商人工客服承接的部分都是现成能力加上配置工作，而且这些配置主要由CCO运营侧完成，不需要开发，减轻了很多开发的工作量。
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