在如今的市场中，牛奶作为刚需产品且复购率高，本应在私域运营中顺风顺水，但实际上却难题重重，这不仅让商家头疼，也让消费者与好品牌失之交臂，这就是当前牛奶私域运营的矛盾点。
牛奶类目的优势
牛奶在日常生活中不可或缺。例如在中国的家庭里，几乎每家每天都会消耗牛奶。它复购率高是因为购买决策简单，像在超市，消费者看到牛奶，基本马上就能决定是否购买。而且用户生命周期价值足，从孩子到老人都可以是牛奶的长期消费者。这表明从理论上来说，牛奶品牌在私域运营中有天然的有利条件。而这种特性意味着它一旦在私域运营成功，就能有稳定的客户源。
可是现实中，很多牛奶品牌没有充分利用这些优势。它们按传统模式运营，忽视了私域这个强大的工具，导致错失很多提升品牌影响力和销量的机会。
私域运营中的转化难题
我在操盘一个新疆牛奶品牌时就遇到了问题。市场上牛奶品牌众多，同类型竞争激烈。拿新疆牛奶来说，在电商平台搜索时，会出现一大堆同类型品牌。用户转换品牌的成本极低，可能只是因为另一个牛奶牌子搞活动就换了品牌，这就导致用户忠诚度低。2023年的数据显示，很多牛奶品牌私域转化率远低于其他产品。在这种环境下，私域运营的转化困难严重阻碍了品牌的发展。
这背后是品牌未能形成独特的品牌文化和用户体验。那在众多品牌中，该如何让自己脱颖而出？这需要创新的运营思维和模式。
以消费者需求为导向的转变
要从以品牌产品推广为主转变为以消费者需求为导向。品牌要跟用户直接沟通。例如一些知名牛奶品牌建立官方用户群。品牌通过分析消费者在私域中的沟通内容，能精准把握需求。如有的消费者表示想要低脂高钙且口味好的牛奶。再以用户旅程为切入点构建全链路服务体系。像从用户接触品牌广告，到下单购买，再到售后反馈，每个环节都可以优化。
这一体系下，品牌可以做到消费者可识别、可分析、可触达、可运营。进而提升用户体验。像某些牛奶品牌根据用户过往购买喜好，精准推送新品，让用户觉得品牌很贴心。
四海分析的借鉴价值
四海提出的办法有不少闪光点。产品颜值高就容易吸引人，像一些小包装的牛奶，设计精美，摆放在货架上很显眼。参与链路简单，极大降低了用户参与的门槛。例如扫码领优惠券活动，简单一扫就可以操作。裂变引流玩法增加用户量。像有的牛奶品牌让用户邀请好友送牛奶，然后好友再邀请其他人，形成滚雪球式增长。
这种玩法能够实现大量通知量，每日可达几十万，规模大的时候甚至几百万。它把AI技术利用到位，起到降本增效的作用。这为其他牛奶品牌提供了良好的借鉴范例。
会员运营的策略
会员运营是提升私域运营的一大利器。专属免费赠品送给铂金和钻石会员，使核心会员感受到品牌关怀。就好比某些品牌给钻石会员赠送高端定制的牛奶礼盒。同时会员等级设计真切让用户直观感受到权益晋升，从而有晋升驱动力。比如从普通会员到高级会员有更多折扣、优先配送等权益。
针对不同用户类型的营销手段很重要。高价值用户给予生日礼、新品试用等福利。新用户则设置新人入会、新人礼包。这有助于提高用户留存和转化，例如某品牌新用户礼包包含免费牛奶和优惠券，吸引用户下次购买。
多种营销手段的结合
私域有小程序活动，像通过小程序参与领签码，邀请好友增加签码后抽奖，能够有效控制裂变成本。微博抽奖带话题互动，形成二次曝光。如某牛奶品牌带话题#品质牛奶#的抽奖，阅读量达百万。还有小红书宣传、明星推荐等。像周杰伦如果推荐某牛奶品牌，肯定粉丝云集。与其他品牌联动打造内容发酵。
更有AI智能电话通知会员，让会员有专属感。根据会员等级发放转化权益，最终实现品牌活动的有效转化。伊利的全域营销活动，涵盖多方面因素组合，给2023年的私域营销带来示范。
最后想问大家，你觉得你所熟知的牛奶品牌在私域运营上还有哪些可以改进的地方？欢迎大家点赞、分享并评论。
