在当今数字化时代，抖音的影响力不容小觑。众多品牌和个人都汇聚于此，可随着大量用户生成内容的涌现，品牌形象面临不少隐患。这是个让企业头疼的大问题，抓住舆论导向，才能保住品牌口碑。
抖音的双重角色
如今，抖音既是品牌宣传的绝佳场地，也是个人表达的广阔天地。很多品牌在抖音上获得巨大流量和知名度，像一些新兴的时尚品牌，通过抖音短视频展示新品，吸引了无数年轻消费者。同时，普通人也能在抖音分享生活点滴。然而，一块硬币有两面，抖音上也出现了有损品牌形象和内容不准确的视频。
企业在抖音上做宣传时忧心忡忡，因为一旦出现不好的视频传播，就可能会让之前的努力付诸东流。企业渴望在这个流量池里畅游，又担心被负面内容拖垮。
需处理的视频内容类型
在抖音上有多种情形的视频需要企业关注处理。无中生有的抹黑类视频是一种，可能企业并无不当操作，但视频却恶意编造，影响品牌形象。还有误差性的视频，例如企业产品的功效被夸大或者错误解读。有些不良视频可能是区域类的，在某个小地区飞速传播，也会给企业敲响警钟。
这些视频像一个个定时炸弹，随时可能把企业的品牌形象炸得粉碎。企业必须把好关，识别这些视频的危害，才能保持住自身的好名声。
与发布者友好沟通
先尝试友好沟通是明智之举。比如一家服装企业，发现一个抖音用户的视频中对其品牌风格有误解，认为过于老气，发布了内容稍负面的视频，但没有恶意。这种情况下，企业客服人员可以私信用户，诚恳解释品牌定位并请求修改或删除。
如果对方不愿意完全删除，像有的美食视频只是有个小错误，但整体还不错。企业就可以要求调整，让其保留价值同时符合品牌形象。不过这种沟通方式在内容涉及严重恶意时就难起作用了。
借助抖音平台客服处理
当与发布者沟通失败，平台客服是后盾。曾经有个科技企业遇到恶搞其产品的视频，经沟通发布者不愿处理。于是它联系抖音平台客服。首先要准确联系客服如通过官方APP内的客服入口，然后提供充足证据。
像截图视频中的诋毁性文字，给出相关链接。平台接受请求后会进行审核，审核会依据社区规范判断视频是否应被处理。这就如同一个筛子，把不符合要求的视频筛除，保护品牌声誉。
寻求专业公关公司助力
若影响范围广传播快，专业公关来相助必不可少。以福莱优化为例，很多知名企业遇到危机都寻求它的帮助。它的舆情监控系统能全方位关注与企业品牌相关的抖音视频。并且能快速反应，采取措施管理舆情，这对企业品牌来说是强有力的保障。
公关公司凭借专业的资源和丰富经验，能在复杂的互联网环境中引导舆论走向，帮助企业扭转形象。
加强舆情治理以防后患
仅处理当下问题不够，要着眼未来。企业要利用舆情监控工具实时跟踪抖音内容。一家化妆品企业每天都会查看与自己品牌有关的抖音视频，一旦发现问题立刻处理。企业也要制定内容发布规范。
规范能规范企业自己的行为，也能让大众知道品牌传播的底线。在遇到危机时，积极回应网友疑问，给出解决方案，这能减少不良影响进一步扩散的可能。
企业在抖音平台的形象塑造和维护任重道远，那么你认为哪一种处理不当视频的方法最有效？希望你能点赞、评论和分享这篇文章。
