平台上线情况
11月22日，长江日报记者从武汉住房公积金管理中心了解到，公积金智能在线咨询平台成功上线。该平台上有个可24小时在线的智能客服机器人，能解答大家关于公积金的各种问题。目前，它已在武汉公积金微信公众号、支付宝生活号、官网、手机APP和微博等渠道同步上线。
这个智能客服就像管理中心安排在网络上的“小助手”，能随时为缴存职工服务，无论何时何地，只要有公积金相关问题，都可以向它咨询，有了它，大家再也不用为公积金问题不知道问谁而发愁了。
智能客服“鲸鲸”
武汉公积金中心负责人介绍，这个如同不知疲倦的虚拟坐席客服人员，名为“鲸鲸”，可以1周7天不睡觉地提供掌上一对一智能答疑。它是公积金咨询服务里的新力量，专门为大家解决公积金难题。
“鲸鲸”相当于公积金问题的百科全书，无论你是对公积金提取、贷款有疑问，还是想了解缴存规则，它都能给你答案。大家在遇到公积金问题时，就可以想到这位耐心的“鲸鲸”客服。
使用入口指引
以武汉公积金微信公众号为例，想要咨询的市民，先在微信搜索“武汉公积金”，关注官方微信公众号。关注后，进入公众号，在下方“便民服务”栏目中选择“在线咨询”。
这里就像是通往“鲸鲸”客服的快速通道，只要几步操作，就能和“鲸鲸”交流。其他渠道也类似，只要在相应平台找到咨询入口，就能开启和“鲸鲸”的对话。这让大家在不同的使用习惯下，都能轻松找到“鲸鲸”。
答疑解惑流程
武汉公积金中心负责人进行了现场演示。在咨询页面对话框输入“公积金离职提取”，“鲸鲸”会自动识别并发出提示问题。用户输入想了解问题的编号并发送后，“鲸鲸”会像人工热线客服一样进行提问。
比如询问婚姻状况、有无未结清公积金贷款、户籍所在地、公积金账户封存时间等。“鲸鲸”通过这些问题，核实咨询者是否符合离职提取条件，整个过程就像和真人交流一样，逐步引导，让咨询者清楚业务情况。
业务咨询结果
在问答过程中，与“鲸鲸”的对话就像朋友聊天。“鲸鲸”会不停地引导并回答与离职提取相关的问题，最后根据缴存职工的具体情况告知业务咨询结果，并推送详细办理流程。
只要按照“鲸鲸”给出的结果和流程，缴存职工能更顺利地办理公积金业务。它大大节省了咨询时间，让大家更清晰地了解业务办理要求和步骤。
功能持续提升
公积金中心负责人表示，目前公积金智能客服功能还在不断提升中。他们欢迎大家在线咨询公积金业务来“考一考”“鲸鲸”。除了“鲸鲸”，大家还能通过其他渠道进行在线自助咨询。
不断提升智能客服功能，会让它能处理更多类型、更复杂的公积金问题。相信后续“鲸鲸”的表现会越来越好，为大家提供更优质的服务。 你使用过武汉公积金的智能在线咨询平台“鲸鲸”吗？觉得它的服务怎么样？不妨点赞、分享本文，并在评论区留言，说说你的体验！
