小红书已经成为众多企业推广产品和品牌的重要平台，然而不可避免地会出现负面笔记。这不仅影响企业形象，也可能影响销售。所以如何处理这些负面笔记成为很多企业关注的焦点。这其中痛点就在于既要合法合规又能有效处理差评笔记。
举报功能的利用
企业要充分利用小红书官方的举报功能。它有九大类，能覆盖很多负面情况。对于常规诋毁或不实的笔记，企业只要抓住文章漏洞，例如提供准确对比数据等证据，就可提交举报资料。一般24小时内官方会反馈。像美容企业，若有笔记声称其产品含禁用成分但毫无根据，就能通过此方式解决。不过若账号确为真实素人账号且无高频率交互信息，平台不会处理。这也是企业需要谨慎判断的地方。
话题下的正面评论操作
针对负面笔记，在热议话题下的操作很关键。选择优质回答点赞评论提升排名是一种压制手段。比如某运动品牌被抹黑时，可以选择官方号优质回答去做这样的操作。一部分评论带回击意味也要适度，如“这抹黑文案都看了好几遍了”。还有部分日常回复，如“很多人都推荐这个品牌的东西呢”。并且找真实用户评论也很重要，一两条真实有用的评论往往价值很高。
发起新话题及正面回复
企业可以在平台发起新话题，这是很有效的压制方式。各类账号在新话题下进行正面回复并配合互动。比如某食品企业被黑后，在小红书上发起新话题“健康美食推荐”，然后安排达人小号等进行正面回复。要注意是在话题下发起新回答，而不是在抹黑言论下评论，不然可能适得其反。
利用作弊技术
有些作弊技术可以使负面信息违反平台收录规则。例如采用SEO作弊方法，堆砌关键词或者使用黑链指向。但这种方式有风险，一旦被平台察觉可能带来不良后果。不过在合适的情况下，针对一些浏览转化和互动量不高的笔记，在合法合规的边界内操作，可以让平台判定负面笔记违规而除掉。
互赞互刷操作
像小红书平台，可以找互赞互刷的渠道。给存在负面的文章刷一定量点赞，如50 - 100个点赞，刷完半小时左右举报文章。因为同一个曝光流量里被举报达到一定次数就会有人审介入。例如一个小众护肤品品牌被恶意差评，采用这种方式就可能把差评笔记处理掉。不过企业要时刻关注平台政策变化，避免违规。
来马传媒资源的作用
来马传媒在这个过程中也能起到重要作用。它在多平台有优秀资源矩阵。整合小红书的KOL/KOC等资源构建内容营销生态。比如它拥有的大量达人资源，可以在应对负面笔记时及时安排达人进行带正面风向的操作。这些达人有自己的粉丝群体和影响力，能很好地带动正面氛围。
那么你在处理企业小红书负面笔记的时候会首先考虑哪种方式？希望大家点赞分享并在评论区留言讨论。
