事件爆发
近日，安徽省宣城市绩溪县的“小天鹅东山专卖店”闹得沸沸扬扬。在8月28日凌晨直播卖洗衣机时，网店运营人员把全店洗衣机标价设成了成本价的4到5折。开售才20分钟，就被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，这下店铺损失高达3000万元。
网友也是反应迅速，不少人在社交媒体发文炫耀，自己以超低价格买到洗衣机，甚至还有人下四五单想转手赚钱。可怜这县城小店，估计做梦都没想到会遇到这档子糟心事。
原因揭秘
对于这次价格错误的原因，店铺公告说是新来的运营人员对平台活动规则理解偏差，才酿成大错。12时20分，店铺发现问题赶紧下架处理，但这十几分钟，对这小店铺来说简直是煎熬。几万单、几千万的销售数据，对一个含运营、美工、客服、打包一共才6名员工的县城小店，无疑是个“天文数字”。
想想这新来的运营人员得有多懊悔，店老板估计也愁得头发都要掉光了。不过，这也给其他网店提了个醒，对新员工的培训可得做到位，规则理解可不能马虎。
应对措施
事发后，小天鹅品牌决定给力一把，拿出过百万元专项支持，来补偿受影响的消费者。对于已下单的消费者，赔付是10元现金红包加100元无门槛优惠券。虽然这可能没办法完全弥补消费者原本想占便宜的心理，但也算是一定程度上的安慰。
店铺也非常诚恳地感谢之前主动退款顾客的理解宽容，还承诺不会关店，如有问题让大家直接联系客服团队。看来这店铺还是想努力撑下去，挽回一些局面。
退款呼吁
店铺实在没办法承受这损失，只能呼吁下单者同意办理退款手续。那名自称为错误设置价格的女子也发声了，说店铺保证金赔付已超几十万元，自己倾家荡产也赔不起这么多。看着她那着急的样子，不由让人有些同情。
但也有部分消费者不想退款，觉得自己占到便宜了，这就形成了双方的矛盾。毕竟大家都有自己的立场，消费者想得实惠，店铺想止损。
类似案例回顾
其实，网店因误标价格导致损失的情况不少见。2024年8月21日，嘉华食品内部操作失误，把团圆大饼以“到手价1元”上架，短时间售出近600万枚，预计造成数亿元损失，只能成立专项工作组来解决。
4月，某农产品网店因对平台活动规则理解错误，生姜标错价，被下单近8万单，若按错价销售将大量负债，只能求买家退款。2023年9月，洁柔官方直播间员工误将纸巾低价设置，成交超4万单，损失超千万元，不过洁柔选择全部发货。
事件思考
这件事引发了社会的广泛讨论。从法律层面讲，这种因重大误解导致的标价错误合同，是否具有法律效力有待探讨。从道德角度看，消费者是该坚守自己的“便宜”，还是理解店铺的困难选择退款？
对于电商平台，也应该加强对商家的监管和技术支持，减少这类错误的发生。而商家自身，在运营过程中更要小心谨慎，避免出现类似的严重失误。大家觉得小天鹅东山专卖店这次的解决方案合理吗？如果你是消费者，你会选择退款吗？不妨在评论区留言分享你的观点，觉得文章有价值，也请点赞分享！
