在汽车销售与客户服务的领域，员工的责任心与专业能力往往是促使业务成功的关键因素，也是吸引客户、打造口碑的核心力量。北汽的员工们用自己的行动，一次次证明了这一点，他们的故事值得我们细细品味。
李飞辉的责任心
李飞辉作为生产制造二部焊装二车间机盖组组长，在客户遇到难题时，充分展现出强烈的责任心。当客户车辆出现胎压报警问题，他收到信息后立刻带着工具出发。他上门通过认真排查，发现原来是客户充气后不懂复位报警。这种快速响应就是责任心的体现。而且他通过朋友圈集客结识的豪爽客户，仅用不到24小时就下单了，这得益于他热情的服务与专业的解答，这客户后来还转介绍卖出了3台车。
其实现实生活中，很多客户在购买产品时比较注重购买体验。如果服务人员能够像李飞辉这样迅速且专业地解决问题，自然能赢得客户的信赖，让客户毫不犹豫下单并帮忙推广。
何念的外展集客
何念是生产制造二部涂装二车间值班长，他一心为扩展客源助力公司营销。他上网搜索远且交通不便的外地驾校，然后带队挨个上门推广集客。这样的行动正是他努力工作的体现。他带领团队与驾校校长和教练建立联系后，对方了解车型第二天就购置两台BEIJING U5。
对于很多企业来说，拓展客源不是一件容易的事，但何念通过主动出击，不畏距离和困难去寻找潜在客户。他针对目标客户进行有针对性的推广，让这些相对偏远地区的驾校认可我们的产品，这种拓展市场的方式值得借鉴。
王建明的签单智慧
王建明在“拜客赢”活动中成功成交一位爱砍价的女客户。女客户是大学老师，因续航需求换车。她之前跟6个人咨询了汽车品牌价格等，表现出爱砍价的心态。王建明把优惠政策与竞品对比，清晰地给客户讲解。虽然表面上只是优惠200元，但王建明明白客户是想得到最大服务与优惠力度。
在销售过程中，遇到爱砍价的客户很常见。像王建明这样精准把握客户心理，合理应对的做法是非常必要的。他懂得从客户的角度去分析需求，找到适合的推销方式，这是成交的重要手段。
服务质量是根本
李飞辉、何念、王建明的故事都说明了服务质量的根本重要性。好的服务质量包括快速响应客户需求、积极拓展客源和准确把握客户心理等多方面。在北汽这样的企业里，正是因为有这样素质的员工，才能够在汽车销售市场上获得客户的青睐。无论是对胎压问题的快速响应，还是远距离上门推广，又或者是精准签单，这些都是优质服务的体现。
一个企业的服务质量能够直接影响客户体验，影响客户购买决策。如果服务质量很差，即便是产品性能再好也很难打动客户。
客户口碑的力量
从李飞辉的故事能深刻体会到客户口碑的力量。他的一个客户转介绍就顺利卖出3台产品，后续还会推广介绍。客户对产品满意才会向身边的人推荐。何念带队外展也是为了给客户更好的体验从而建立口碑。口碑传播往往比单纯的广告宣传更加有效。
在我们的实际生活当中，我们往往更愿意相信身边人的推荐。一个品牌如果能获得客户的良好口碑，就像有了免费的宣传大使，能够吸引更多的潜在客户，让销售之路走得更加顺畅。
员工素质对企业的助力
李飞辉的责任心、何念的拓展能力和王建明的销售智慧都是员工素质的体现。这些高素质的员工对北汽这样的企业助力巨大。他们凭借自己的能力让企业在销售、客户满意度等方面都获得了不错的成绩。
企业竞争到最后就是人才的竞争，有这样优秀的员工就等于拥有了无形的财富。他们在各自的岗位上发挥着自己的力量，推动着企业不断向前发展。
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