在当今的商业环境中，零售商和品牌商面临着诸多挑战。随着消费模式的转变，如何统一分散的经营方式、通过数字化找到新的业务增长途径是一个热门话题，这也引发了行业人士的深入思考。
传统零售的困境
传统零售往往聚焦于产品、地点和渠道。例如一些街边的小店，它们只是把货物摆在特定的位置，等顾客上门。这种经营方式局限性很大，缺乏对消费者全面深入的理解。在实际操作中，不少传统零售企业内部的数字化转型也是各自为政。就像曾经接触的一些企业，各部门做自己的数字化，结果实体和电商分离开来，无法形成合力来应对市场变化。
现今消费者行为不断变化，他们不再局限于传统的购物模式。他们期望商家能更精准地了解自己的需求。如果零售商和品牌商继续守着旧模式，很难在竞争激烈的市场中立足。
有赞的早期发展
有赞从最初围绕品牌做服务的微商城起步。在那个时候，微商城主要是为品牌搭建一个线上销售的平台，功能相对较为单一。随着时间推移，有赞慢慢开始发展壮大。比如它逐步深入到实体零售行业，开始在行业中崭露头角。
它不断拓展自己的业务范围，朝着线上线下融合的新零售布局发展，从单纯的电商SaaS逐步向新零售SaaS进化。这一进化过程是顺应市场发展需求的体现。毕竟市场在变化，消费者希望线上线下能有更流畅的购物体验，有赞的进化就是朝着满足这样的需求努力。
有赞新零售业务升级的重点
有赞宣布全面升级“新零售”业务，在多个方面进行了升级迭代。例如在产品方面，有赞不断增加新功能。像此次发布的有赞导购助手，是围绕“总部—导购—客户”链条而打造。在实际零售场景中，这一产品有助于商家更好地管理导购和沉淀客户资产。
服务方面也是有赞的升级重点。对于零售商和品牌商来说，他们需要更完善的售后服务，有赞通过升级能够为企业提供更专业、更细致的服务来助力企业发展。同时通过对全域营销、私域运营和多渠道经营等多种复杂数据的处理能力在CRM中的提升，让商家能够更好地掌控消费者数据。
零售企业思维的转变
零售企业的思维必须从传统的产品、地点、渠道向24小时掌握和洞察消费者转变。举个例子，某服装品牌，以前只关注当季流行款式和店铺位置，现在则会通过大数据分析消费者24小时内的购物偏好。
这种改变是因为如今消费者随时都可能产生购物需求并且希望得到个性化服务。这要求企业能够随时掌握消费者的消费心理变化。像私域运营，企业要以好的内容去精准影响消费者，从公域流量弱关系转换为私域流量强关系是关键，就如同文峰股份的直播带货模式。
以导购为中心的线上经营
现在的商家线上经营越来越以导购分销为中心。每个月有超过80万活跃的导购通过有赞新零售产品实现客户资产数字化。导购能够在整个私域流量盘活方面起到巨大作用。
比如说，一些大型商场品牌专柜的导购，他们通过自己的人际交流网络和对产品的了解，引导顾客到线上平台购买，并可以为顾客提供一对一专属服务，带动了整个私域流量池的转化，这也反映了导购角色在现代零售中的重要性转变。
有赞的未来方向
有赞白鸦对未来有赞的发展方向有深刻的见解。他强调要全面发展，弥补短板。因为一个企业整体的发展是由最短的那块板决定的。像在产品力方面，必须要把基础打牢，这是支撑整个企业发展的根基。
社交营销对于建立品牌和做好零售非常必要。而客户经营则是品牌价值持续的关键。未来的零售要更加深入消费者内心，通过数字化解读他们的行为并引导决策，实现向C2B模式的迈进。
那么你觉得你的企业在数字化转型中是否能像有赞一样提前布局并且顺利转型？希望你能点赞分享这篇文章并发表你的观点。
