视频号的迅速发展吸引了众多达人与商家入局，但想要成功并非易事。对于他们来说，找到吸引目标消费人群、快速取得效果的方法是关键，这其中内容、货盘、服务与运营技巧各有乾坤，这里面藏着许多值得探讨的点和要注意的细节。
重视货盘类目
在货盘方面，有近半年观察拆解出的起量效率高的类目，像鞋服、食品、美妆、珠宝与家电。鞋服是视频号第一大类目，受众多关注。比如当下进入换季、反季、上新季，发布短视频带上相关标签就有更多流量推荐。珠宝品类也是研究重点，尤其是翡翠玉石，虽曾被诟病但随着监管正走向正轨。直播间热卖除主播因素外，转化层的基建工具很关键。
视频号众多货盘类目中，不同产品有不同情况。鞋服类因为季节变化带来新的流量机会，商家要好好把握。而珠宝类随着平台发展在逐渐规范，消费者出于换代需求购买的情况较多，商家得思考如何满足并扩大这种需求。
有效运营工具
优惠券、先用后付等运营工具对提高转化率非常有用。优惠券上线初期除本身折扣外，和产品功能结合激发消费意愿。先用后付功能效益明显，据视频号团队数据，开通后可提升15%商品转化率。像GUABMN设计师Doris直播间，开通先用后付，总客户使用占比40%，GMV提升近30%。
这些运营工具为商家提供了很好的机会。优惠券从早期就成为吸引用户的一种方式，商家的使用技巧还能优化。而先用后付功能切实提升了转化率，对于不同规模的直播间而言都很重要，是一种能快速看到效果的运营手段。
重视售后影响
在视频号店铺评分中，服务体验占40%、商品体验40%、物流体验20%。在带货评分中，商品维度80%、服务维度20%。售后服务影响后续流量获取。比如很多用户在视频号找订单困难，售后如果处理不好会造成更多问题。
好的售后服务是留住客户的关键。如果说商品体验再合格，但服务体验差，整体评分就受影响。特别是视频号的用户群体有很大一部分是中老年用户，订单查找不便，如果售后再不能满足需求，商家很容易丢失顾客。
内容是触达关键
在视频号里，内容是吸引人的第一个触点。好的内容才能吸引消费者进一步了解商品。但是一些商家过于关注货盘和运营，忽略了内容创作的重要性。内容的形式、风格和质量都直接关系到引流效果。
商家或达人需要在内容创作上投入更多精力，确定适合自己的风格。可以参考当下流行的内容趋势，结合自身商品特点去制作。例如一些鞋服商家可以制作换装、搭配类的视频内容来吸引消费者。
服务体验分占比
前面提到服务体验在店铺评分中占40%，在带货评分中服务维度占20%。这就表明服务在整个商业流程中的重要性，它不仅仅是售后，还包括售前的客服响应等。例如今年1月初评分体系出台后，商家对客服响应速度需求迫切。
商家要从售前到售后全方位重视服务体验。及时回复用户咨询是很基本但又很容易被忽视的点。把服务体验提上去，才能在评分体系里不落后，赢得用户信任。
把握品类趋势
每个品类都有自身趋势，例如服饰类在换季等时期的流量变化等。而珠宝品类的监管变化也是发展趋势的一种体现。商家和达人如果能把握品类趋势就能更好布局运营。
像一些敏锐的鞋服商家在换季时及时推出新品、反季推出优惠，吸引大量关注。珠宝商家根据市场和监管变化规范自身运营，保障自身发展。
看了这么多新入局视频号要注意的地方，小伙伴们觉得自己要先从哪一方面下手改进自己的视频号运营计划？欢迎大家评论互动，点赞分享。
