鹤壁的行政服务中心业务办理情况在疫情期间发生了很多变化，这其中既关乎市民的办事需求，也与疫情防控措施息息相关，这里面有许多值得关注的点。
鹤壁行政服务中心暂停窗口业务
疫情防控形势严峻，鹤壁启动重大突发公共卫生事件一级响应机制。2020年2月1日，鹤壁市行政服务中心发布公告。自2月3日起暂停全部窗口业务办理，这是为了遏制新型冠状病毒感染肺炎疫情扩散和蔓延。这一举措是必然的，全国许多地方都采取了类似措施。很多市民原本习惯到行政服务中心现场办理业务，这个公告给他们的办事计划带来很大影响。市民只能依靠线上渠道办理业务，如河南政务服务网、“豫事办”APP等。
内容接着说，市民如果有紧急事项可以拨打“12345政务服务热线”预约，但不清楚预约办理的情况具体如何。毕竟当时疫情紧急，服务中心也需要进行衡量。
24小时自助服务区启用
2月22日，鹤壁市行政服务中心24小时自助服务区正式启用。可以办理身份证、社保费缴纳、出入境签证等17个高频事项，它的设立能在一定程度上满足部分市民的办事需求。不过该设备的操作流程对于一些年龄较大或者不太熟悉电子设备的市民来讲可能存在挑战。设置在南门一楼大厅的自助服务区位置是否方便大家前往，是否有明确的引导标识等方面，也未可知。
同时出现另一个情况，相较于之前的人工窗口业务办理，一些业务可能在自助设备上操作不那么方便，不少市民可能担心会操作失误等问题而不太愿意尝试自助服务。
无人前来办理业务的现状
2月28日和29日，记者两次探访自助大厅。这里的机器正常运转，但是在记者观察的时段，都没有市民前来办理业务。这是多方面原因造成的。周边情况显示南门大厅也比较冷清。从市民角度来看，首先是受疫情影响，大家可能害怕外出感染病毒，非必要情况不会出门。另外，小区管控可能让出入变得不太方便，增加了外出办事的成本和风险。
另外很重要的一点，许多市民可能还没有意识到自助服务厅已经开放，相关的宣传工作也许并没有做到位，导致市民们不知道有这么一个可以办事的渠道。
疫情对服务中心的深远影响
疫情严重冲击了行政服务中心的传统业务办理模式。原本线下人工窗口办理是很重 要的一环，现在不得不暂停，转变成以线上和自助服务为主。这对于服务中心的工作人员管理和调配也是一个挑战，以前的工作安排完全被打乱。工作人员可能需要重新培训以适应新的线上服务和自助服务的辅助工作。
从另一个层面看，这一转变也为服务中心未来的发展提供了思考方向，也许未来可以更加优化线上服务和自助服务的融合，提高办事效率。
市民业务办理的替代方式
市民在这段特殊时期可以通过网上渠道办理业务。河南政务服务网、“豫事办”APP、支付宝“豫事办”小程序以及鹤壁市“智慧党政服务平台”APP都能起到作用。但这些线上方式存在一定的局限性。例如有些复杂业务可能在线上无法完全办理，或者一些年龄较大的市民不知道如何操作。另外注册账号、填写资料等环节可能比较繁琐，对于市民的耐心也是一个考验。
对于实在着急的业务，只能拨打“12345政务服务热线”预约，但这种预约可能并不能及时满足需求，还受到行政服务中心根据疫情安排的限制。
未来业务办理的展望
疫情结束后，行政服务中心必然要进行业务的重新整合和开放。是否会保留更多的线上业务推广，或者改进自助服务设备和流程是值得探讨的方向。服务中心可以根据这段时间的经验，改进人工窗口与线上、自助服务的对接。
针对特殊时期市民业务办理遇到的困难和不便之处，应该建立相应的应急处理机制，以便应对未来可能出现的类似情况。
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