在当今的电商环境里,小红书小程序的交易能力涉及诸多复杂流程,商家和开发者必须深知这些才能更好地开展业务,这是经营的痛点也是盈利的关键。
商品物料管理功能
商品物料管理是交易能力中的基础部分。开发者在小红书小程序中,可以对商品物料进行新增、修改、上下架、查询等操作。像在北京的一家小型电商公司,就需要每天根据销售情况和库存来修改商品信息。商品类目是通过类目-搜索接口查询的,这一接口的准确使用也影响着商品管理的效率。而且当前商品支持先发后审的模式,若商品在上海的审核中心审核失败,商品就会被系统下架。系统下架状态下,不能直接接口上架,只能重新修改后再次送审。
商品审核有着明确的回调通知。当审核失败,商品进入系统下架状态时,会通过商品审核回调异步通知到开发者服务器。并且开发者在广州可以自行通过商品-获取信息接口获取审核结果,这个过程的每个环节都很关键,必须准确把握。
小程序下单直连支付
小红书小程序的下单支付目前仅支持直连支付模式。这就要求开发者要自行对接微信或者支付宝的h5支付功能。例如某品牌的开发者,他需要结合小红书提供的支付接口xhs.requestOrderPayment()进行开发。在这种情况下,用户下单支付的金额是直接进入开发者账户的。
直连支付权限申请支付域名配置接入流程,总共需要一个服务端接口和一个小程序api。其中服务端接口是订单新增/修改。下单后修改价格方面,在调用requestOrderPayment()之前,可以调用订单新增/修改接口完成订单信息修改,然后返回新的开发者微信/支付宝h5链接,开发者也可自行调整调起requestOrderPayment()之前的流程。
订单状态同步
支付完成时,订单状态同步非常重要。开发者必须调用订单状态同步接口,把已支付状态同步给小红书。比如在成都的一个电商团队,每一次订单状态发生变化,像已发货、已完成、已取消这些节点都需要同步到小红书。
如果交易过程中有退款、退款退货等状况发生,开发者就需要同步售后单到小红书。售后结束后,再推送售后单状态到小红书。小红书只重视最终售后结果,比如确认退款或者拒绝退款,由开发者确保过程的准确性。
结算分账机制
交易完成之后,可以通过结算请求接口对订单(包含部分退款的订单)和售后单进行结算分账。平台只是进行技术服务费的计算,像某个利润较大的商家,虽然知道这只是信息计算不代表具体资金流向,但也非常关注这个环节。平台会返回平台分账和商家分账结果,计算完成后订单状态改为已结算。
结算后售后单结算
在已结算状态之后,如果仍需要对订单进行退款,需要再次调用售后单同步接口完成同步。然后根据文档说明传入after_settle = 1发起结算后的售后单结算。有开发者回忆之前遇到售后退款麻烦的情况,因未准确操作这些流程浪费了不少时间。
发起结算请求之后,能通过查询结算接口输入结算单号发起结算查询,这个流程有着明确的先后顺序。
整体流程连贯性
在小红书小程序的整个交易环节中,各个流程环节是紧密相连的。从商品物料管理,到下单支付,再到订单状态同步、结算分账,最后到结算后的售后单结算,每一个环节都是相辅相成的。就像一个链条,任何一个环节出现问题都可能影响整个交易流程的顺畅。比如一家全国连锁的电商,之前因为没有处理好订单状态同步,导致结算分账出现问题,影响了整个财务计划。
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