近日，李佳琦和薇娅这两位头部主播的事情频繁登上热搜，一个是品牌方回应，一个是直播“翻车”后道歉。这背后不只是简单的热点事件，更反映出当前直播带货行业的诸多问题。
薇娅道歉事件
薇娅在直播中说错话引发粉丝不满，尽管道歉，品牌方也无替换代言人打算，但网友仍不买账。这说明在粉丝眼中，主播的一言一行都很重要。薇娅作为头部主播，她的话语有很大影响力。这件事发生在网络直播这个大平台上，薇娅身处其中更要谨言慎行。在直播带货时，主播必须对自己说出的话负责，稍有差池就会引起风波。
薇娅是淘宝的知名女主播，拥有众多粉丝。她直播间的粉丝对她信任有加，这才使得她的不当言论引发这么大反应。表明粉丝对主播信任越高，期望也越高。
网红带货售后与质量问题
网络上不断有消费者反映网红推荐商品存在售后与质量问题。像李佳琦网店销量高的面膜，就有人说过敏、与之前购买有差别，售后客服态度不好等。这些问题真实存在。在热闹的直播背后，出现这样的问题会伤害到消费者权益。
消费者基于对主播的信任购买产品。比如一些消费者看到高销量和主播推荐，满怀期待购买，如果产品让人失望，对直播带货的好感度就会降低。随着此类事件增多，会加剧消费者对整个行业的不信任。
直播带货成为流行
从数据看，2019年兴起直播带货热潮，88.5%的受访直播电商用户表示带货能激起购买欲，美容彩妆是最受欢迎的直播商品。直播有强烈互动性，主播实时分享体验，加优惠力度，成为消遣方式和购买渠道。例如很多人晚上空闲就会看直播，在互动中下单一些优惠商品。
同时，许多人看到李佳琦的直播观看数据非常惊人，像10月20日直播推荐39件产品，吸引3112.55万人观看。这促使更多商家和网红投身直播带货行业。
明星下场直播带货
明星也加入直播带货大军。从秀场代言走向直播间带货，利用人气和流量分一杯羹。这是因为直播间能把明星的人气快速转化为商品销量。比如一些小品牌通过明星在直播间带货获得很大知名度和销量。
但是明星带货同样面临问题。明星的光环会吸引粉丝购买，但如果产品出现问题，对明星也是一种负面影响。
直播带货中的乱象
虚假宣传、刷单、假货等问题在直播带货中不断出现。像之前有公司和时尚博主合作带货，高播放量却没给网店引流。王祖蓝直播间卖蟹券，消费者提货不成投诉。这些情况让消费者对明星和网红带货信任降低。消费者花钱却未得到相应产品或服务。
在这种乱象之下，很多消费者觉得直播带货像新版电视购物，充满不确定。一些不良从业者利用直播的热度，虚假操作来谋取利益。
消费者态度
微博投票显示接近半数网友表示不买网红直播带货的商品，觉得这是新版电视购物。也有网友看需求购买，只有不到10%的网友觉得可信。在经历众多负面事件后，消费者变得更加谨慎。尤其对于有过不愉快购买经历的消费者，对直播带货更是持否定态度。
对于消费者来说，直播带货中的乱象让他们不得不持谨慎态度对待这个新兴购物方式。
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