抖音小店越来越热门，很多商家入驻，但抖音小店24小时人工服务的设置及具体位置，还有客服工作中的注意事项等问题困扰着不少人。这是值得深入探究的重要话题。
抖音小店24小时人工服务查询途径
抖音小店后台是查询24小时人工服务的关键。首先要登录抖音小店的后台，这一操作明确了具体的操作平台。然后点开特定的功能模块。在寻求人工服务时，先随意输入内容，接着点按转人工就行，不过等待时间较长，可能1 - 2小时才能轮到自己。
在实际操作中，不同商家反映的等待时长可能有所不同，有的可能会更久一些。这取决于当时寻求客服帮助的人数多寡。在商家众多的情况下，排队时间长也是可以理解的。
顾客犹豫不决时的客服应对
当面临顾客选购犹豫的状况，客服要靠自身的专业知识解决。比如说一位顾客在某抖音小店看中了两款衣服，拿不定主意。这时客服可以进行款式、材质、适用场景等多方面的比较分析。
客服不能任由顾客的思路到处飘，要掌握主导权。如果无法引导顾客做出正确选择，可能就会失去这笔订单。主动引导可以让顾客相信客服的专业度，也有利于提升顾客的信任度。
顾客讨价还价时的客服回应
当顾客议价时，要表明店铺价格统一。假设一名顾客在抖音小店里想买一款热门的护肤产品并想要议价。客服就得回复价格固定。
如果面对爱占小便宜的顾客，可从活动或赠品方向引导。像在某个促销期间，买某商品不议价，但店铺会送很实用的小赠品，如小化妆镜或者试用装等，这能吸引顾客下单。
顾客质疑产品真伪时的解决方法
顾客会因看不到商品而怀疑真伪。例如顾客购买高价值的电子产品时，这种疑虑更甚。客服能提供正规进货渠道证明最好。
没有此类证明时，通过对比真货假货特征等方式也可行。如客服分享真假产品对照图片，或者展示销售记录，还可以承诺假1罚10等保障政策增强顾客信任。
联系卖家客服的注意事项
进入抖音小店后台点击商服输入内容等待解答是联系客服的重要步骤。但要注意客服上班时间，不然可能得不到回应。
若在非工作时间咨询，即使提交了问题，也需要等待较长时间才有反馈。这对于急需解答的商家或顾客来说是很不方便的。
抖音小店客服工作的总体认识
抖音小店客服工作对店铺的运营意义非凡。良好的客服服务能够增加顾客的满意度，像一些回头客的产生就和客服好的服务密切相关。
没有好的客服服务，会影响店铺的信誉和口碑，在当下竞争如此激烈的抖音小店市场中很容易被淘汰。
最后问大家一个问题，如果在抖音小店购物时遇到客服处理不当的情况，你会怎么办？欢迎大家在评论区分享经历并且点赞、转发本文。
