领导下基层传统
下基层是京东多年来保持的传统。在一些大型促销活动期间，京东的总监、VP等领导都会亲自深入库房。刘强东每年也会抽出时间，两次化身快递员送货。这种身体力行的方式，不仅拉近了领导与基层员工的距离，也让领导更直接了解运营问题。
“黑色三点钟”困境
过去根据“211”要求，下午三点是快递员送货完结时间。这导致全国几千个快递员在三点同时操作PDA，系统不堪重负而死机，形成所谓“黑色三点钟”。当时物流系统尚不完善，该问题暴露出系统应对高峰流量能力不足，极大影响送货效率和客户体验。
技术研发的真实模样
很多人以为做技术研发就是坐在办公室写写代码，实则远非如此。产品研发同事曾令波，入职京东前常出差，到京东后更忙了，经常很晚回家，回家还得处理工作。他们不仅要写代码，还得应对各种突发情况和复杂业务需求。
物流配送的挑战与突破
早期京东物流系统不够强大，站长只能靠经验判断路线和配送效率。当年经理提出，努力工作后每位快递员能负责一个小区。如今，不仅实现一人送一个小区，在一些密集区域，一个人可负责一栋楼。这体现出京东物流多年来不断优化和进步。
京东小哥的贴心服务
京东小哥的服务令人称赞。有次小哥看到商品外包装显示是母婴用品，就想到客户家里可能有小孩，尽量不打扰到宝宝。还有我在马连道当站长时，遇到二十几台电视机订单，收货地址只写到马连道。小哥经过多方打听，最终顺利送达。
消费者的信赖与体验
曾有刚毕业的同事说买电子产品去京东，很靠谱，后来他真去京东工作了。有次公司发布会，因为信任京东送货速度，我在京东采购发布会用品。公司发展后，办公设备、员工福利等也都在京东采购。对消费者而言，不管懂不懂“211”“限时达”，只知道京东快递快、准时，服务还到位。当年电视台工作，天冷摄像机电池消耗快，同事发现不够后我上午在京东下单，下午就送到。电视台工作时间不固定，米面粮油等重货也依赖京东送货上门。家里老人一开始不敢网上购物，后来也被京东征服，添置“大件儿”首选京东。你是否也有被京东服务打动的瞬间？不妨点赞、分享本文，在评论区交流！
