直播“憋单”乱象
在直播电商领域,“憋单”一直是不少直播间常见玩法。主播拿着商品,不停地夸赞优点,强调“史无前例”的优惠力度,还刻意说“库存不多”,吸引用户长时间停留互动。过去几年,憋单成了很多直播间快速起号的低成本方式,大行其道,在各大电商平台的直播间屡见不鲜。
这种玩法虽然能拉高在线人数,但却让消费者体验变差。商家没有清晰传达商品的福利价、上架时间和库存量等信息,消费者往往在直播间等了很久,却难以如愿以偿地买到商品,严重伤害了消费者的感情。
抖音新规出台
近日,抖音电商果断出手,新增了《“违规玩法:憋单”实施细则》。在抖音电商的明确界定里,这种通过福利商品吸引用户却不透传相关信息,损害购买体验的“憋单”行为被认定为违规。这一举措无异于给那些靠“憋单”吸粉的直播间敲响了警钟。
抖音电商还给出了避免违规的方法,要求主播直播时明确商品上架时间并按时上架,保证前期讲解与实际商品一致,不设置不合理条件拖延上架。这让主播和商家在直播时有了行为规范。
价格宣传规范
今年3月9日,抖音电商修订的《抖音电商创作者价格宣传行为规范》正式生效。很多主播在介绍商品时喜欢拿出“原价”和现价对比,还会使出各种价格营销手段。新规明确规定,价格宣传时不得利用家庭或团队矛盾、与品牌方砍价等行为进行演戏炒作。
这一规则细化了价格宣传的监管,让价格宣传更加透明和真实。消费者再也不用担心被虚假的“砍价戏码”蒙骗,在购物时能更加理性地判断商品的性价比。
东方甄选被处罚
即使是行业头部直播间也不能触碰规则红线。前不久,东方甄选旗下矩阵账号就因为在直播间露出二维码,被判定违规引流,抖音一视同仁地暂时取消了其商品分享功能,也就是大家说的“小黄车被拖走”。
这一事件也提醒了所有主播和商家,无论名气多大、粉丝多少,在规则面前人人平等,任何违规行为都逃不过平台的监管。这也向整个直播电商行业宣告,抖音的监管是严格且公正的。
平台重视体验
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示,平台始终把消费者体验放在首位,认为“好体验能创造核心竞争力”。官方数据显示,抖音通过明确优质内容标准和推流机制,加强了对劣质虚假内容的识别打击,达人带货订单负反馈量减少了52%。
这说明抖音在规范直播电商生态方面取得了显著成效。消费者在抖音直播间购物时,遇到的虚假宣传、劣质商品等问题大幅减少,能享受到更好的购物体验。
行业合规发展
不只是抖音,快手在“3·15”曝光“情感主播”现象后,也立刻封禁了相关账号。整个直播电商行业都在朝着更加合规的方向发展。在平台不断治理生态的同时,从业者也该思考,没了这些套路,直播电商还靠什么生存。
靠套路吸引消费者终究是短视行为,用真诚对待消费者、提供真实的商品和服务,才能赢得消费者的信任和长期支持。那么,你认为直播电商该如何在没有套路的情况下获得消费者的青睐?