在社交媒体时代，蓝V运营的好坏直接关系到企业形象和营销效果。私信自动回复与互动环节的处理是蓝V运营的关键，一旦做不好就可能失去潜在客户或者引起用户反感，这就是其中的痛点所在。
一蓝V私信自动回复设置要点
蓝V运营人员设置私信自动回复时要从粉丝角度出发。以@学而思网校为例，明白粉丝私信可能是了解课程，将代表性课程放在回复里。另外，@考虫考虑更全面，把多种粉丝可能想要的信息列出。这说明要深入了解粉丝需求，才能设置好回复。不同蓝V的粉丝需求不同，这需要运营人员对自己的粉丝群体做调研，像一些关注职业技能培训的蓝V，粉丝或许想了解课程时长和师资等方面内容。
蓝V运营要有创新性的思维。不能单纯地只是提供基本联系方式或者官话式回答。例如某些蓝V简单回复一句“感谢关注，更多信息请查看官网”，这样缺乏吸引力，没有针对粉丝的潜在需求。
触发蓝V主动私信的场景
第一个场景是用户发生转赞评互动后。企业根据博文内容判断用户对产品兴趣程度，标记潜在客户来主动私信。像婚纱摄影领域的@韩国艺匠ArtizStudio官方，发掘出潜在用户需求。不过在此过程中企业要谨慎，先对用户进行判断。有企业没有这样做，盲目对一些未深入互动的用户发私信推广，结果大批用户反感，取消关注。
另一个场景相对特殊，是用户原发博文并@官微。比如正向反馈或者晒单类的微博，这是一个很好的营销机会。像@三只松鼠经常转发用户晒单。这会影响潜在用户的消费决策。一些小型餐饮企业在这方面做得不好，例如用户晒单表达食物美味，蓝V却未做任何回应，错失营销良机。
蓝V互动指标中的被互动数
很多企业小编背负被互动数据的KPI。而转、赞、评这些“被互动”情况是衡量蓝V粉丝活跃程度最简单的方式。企业通过提升自身的被互动数，可以提升自身影响力。例如一些新兴的小型电商蓝V，通过有趣的文案和赠品抽奖来吸引粉丝互动，从而逐步提升被互动数。
企业在追求被互动数时也不能盲目。要保证互动内容与自身蓝V定位相符。如果企业为了互动数什么内容都发，会有损企业形象，比如一个科技企业整天在微博发娱乐明星动态来求互动，这显然是不合适的。
微博新功能与互动引导
微博新出的投票功能是个很好的互动工具，票数会默认加在赞的数量之内。蓝V要利用好这个功能，而还有许多蓝V未重视这个功能。以某个旅游领域蓝V为例，本可以发起“你最喜欢的旅游目的地”投票，但却一直未开展，错过吸引粉丝互动的机会。
蓝V发博时引导粉丝互动也很关键。博文内容要给粉丝留讨论的入口，但内容要符合定位。例如某个健身蓝V可以发“哪种减脂训练最有效”这样的话题来引导讨论。
博文中要避免的错误
蓝V不能为了增加互动而乱发内容。一些蓝V会发布与自己定位不符的内容。像某英语四六级备考企业发布追星内容，虽然互动数增加了，但本质上损害了自身品牌形象，让粉丝觉得企业不专业。
一些蓝V在应对用户主动互动时也会犯错。比如回应不及时或者回应态度不好。曾经有用户在某化妆品蓝V下咨询产品过敏问题，蓝V三天后才回复，而且回答简单敷衍，引起用户愤怒，导致口碑受损。
利用好特殊互动情况
用户的自发晒单微博非常宝贵。这给了蓝V一个展示产品良好口碑的机会。更多企业应该像@三只松鼠那样积极转发分享。曾经有个手工制品蓝V，用户晒出制作精美的手工品并@官微，官微却未做任何回应，是很可惜的。
蓝V也要关注用户负面反馈微博并及时处理。如果处理得当，能化危机为转机。但确实有不少蓝V忽视这些负面微博，结果导致负面影响扩大。
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