新设施投入使用
最近，淄博新扩建升级的“淄博车管互联网业务办理中心”和 24 小时自助服务厅投入使用。这一举措为群众办理车驾管业务提供了新便利，标志着当地车管业务在服务模式上有了新突破，极大地满足了不同时段办事群众的需求。
新投入的设施承担多项车管业务，不仅扩大了业务办理范围，也提高了业务办理效率。在投入使用后，每天接待大量前来办理业务的群众，大家都对这新设施带来的便利赞不绝口。
网办中心职责明晰
“淄博车管互联网业务办理中心”承担着多项互联网业务。它负责“互联网交通安全综合管理服务平台”“交管 12123”手机 APP 等业务的受理、制证、邮寄等工作。就像一个大型的业务枢纽，让车管业务在互联网上高速运转。
该中心每天会为群众办理通过“互联网交通安全综合管理服务平台”“交管 12123”手机 APP 提交的 22 项车驾管业务，以及通过“淄博车管”微信公众号平台提交的 7 类车驾管业务，还有其他相关平台提交的业务，保障了诸多业务在网上的顺利办理。
电话车管所作用大
电话车管所是淄博车管畅通社情民意的重要窗口。它承担在线受理 10 类车驾管业务申请、办理的任务，这让群众不用出门，通过电话就能解决很多车管业务问题。不少上班族白天没时间去窗口，通过电话车管所就能快速办理业务。
同时，它还在线解答群众咨询、受理群众投诉。工作人员会耐心倾听群众诉求，为他们排忧解难，成为了车管部门与群众之间沟通的桥梁，每天都会接到大量咨询和投诉电话，尽力为群众解决各类问题。
满意度回访工作
车管部门通过对群众进行短信、电话回访，开展满意度测评。主要围绕车驾管业务工作质量、服务态度、执法规范化等方面。这样能及时了解群众对业务的看法和意见。
他们调取“山东省公安机关警务评议系统”“淄博市车驾管服务质量满意度评价系统”以及“淄博市公安局问题整改平台”等数据进行短信回访，还结合电话再回访，确保测评结果真实客观，以不断提升服务质量，改进工作。
服务模式转变成效
为了更好服务群众，网办中心加强硬件设施、充实人员。这使得网上业务能及时办理，群众办事体验满意度大幅提升。过去群众办理车管业务得在窗口排队，如今在家就能通过网络办理。
车管业务办理模式从公安网“单一化”转向公安网与互联网结合的“多元化”，从“窗口办”变为“网上办、掌上办、电话办”，从“面对面”变为“键对键”，适应了时代发展，体现了车管服务的进步。
公告与指导检查工作
车管部门通过“淄博公安交警告知服务平台”向群众发送 8 项车驾业务服务类告知短信，让群众及时了解业务信息。比如一些业务办理进度等，都会第一时间通知到群众手中。
同时，网办中心还负责对全市其它区县车管所办理的互联网业务进行指导检查及互联网后台的运行维护。确保各区县车管业务的网上办理顺利进行，维护网络平台的稳定运行，为全市车管业务的整体有序开展提供保障。
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