在当今竞争激烈的商业环境中，客服质量往往直接影响着企业的发展。咏客客服中心成立多年，在客服外包业务上的发展值得关注。
咏客的成长历程
咏客客服中心于2014年创立。在这7年发展历程中，团队不断壮大。从初期的小规模发展到如今拥有成员1000+的大型团队，这期间的发展艰辛却成果显著。2018年合作店铺的GMV超6亿，这样的数据足以证明其在客服服务辐射的项目中的影响力。
咏客旗下还有众多子公司，从教育到传媒等不同行业都有所涉及，这样的企业规模为客服外包业务的发展奠定了坚实的经济和人力基础。
分布与合作情况
咏客在多地设有客服中心地点包括石家庄、济南等。就合作对象而言，它服务国内一线品牌30多家，其中淘宝天猫拼多多店铺合作总量超40000家。这庞大的合作数量背后体现出咏客的客服服务得到众多商家的认可。
同时它还是多家平台如阿里、多多、京东官方服务市场认证服务商，这一认证也是其客服服务专业性的有力证据。
服务内容详情
咏客的服务范围很广，涵盖电商平台在线客服售前售后客服。售前在促进顾客下单、加快转化等方面积极努力，要保证回复率，处理多种订单相关问题等。
售后则重点在物流、货物质量等问题上进行处理，耐心安抚顾客情绪。全天在线时间08:00 - 24:00更是满足了大部分顾客的购物时间，提供全包服务的方式让商家选择更便捷。
服务类目多样化
咏客服务涵盖了众多类目。从服装到定制服务，从食品到车品等，像母婴用品、运动户外等也都包含在内。还包括奢侈品、美妆等不同类型的商品，极大的服务类目覆盖范围让不同行业的商家都有机会获得咏客的客服服务。
而且在那些对客服要求较为特殊的类目如虚拟产品等也能提供服务，这说明咏客能针对不同类目产品的特性提供对应的客服服务。
专业的客服团队
咏客的客服资质优秀。有1000 +专业客服虚位以待，已经有4000多家合作客服的口碑见证。他们有一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务需求。
这些客服人员都是经过3 - 5年以上专业培训并严格筛选的，他们还接受诸多考核，如7×16H日常检核等，同时培训的机会也很多，岗位培训不断强化客服人员的技能。
独特运营模式
咏客建立的“以人为主，制度为辅”的三个创新生态意义深远。服务商生态等涉及众多项目从五星客服到AI研发甚至健康领域等。
三人小组制的采用保证了店铺有持续不断的客服支持，确保店铺7×16个小时客服不间断，这一运营模式有利于保证服务的高效性与持续性。
如果你在寻找一个靠谱的客服外包团队，咏客客服中心是否是你的选择？欢迎点赞、分享并在评论区留下你的想法。
