服务之星闪耀郑州站
郑州站有这样一位客运人员，她对车站全部候车信息和各类业务办理流程了如指掌，真正做到“一口清”“问不倒”。她就像旅客的贴心小助手，凭借专业知识帮助旅客乘车更顺畅，这也是郑州站优质服务的一个小缩影。在郑州站管内各站，像她这样为旅客提供贴心服务的人员还有很多。
标准化服务理念引领
随着人民生活水平提升，旅客对出行品质要求更高。郑州站坚持标准化服务理念，通过领导班子带头讲、职能科室专题讲、新媒体互动讲等形式，对全体职工进行分层次的全员覆盖宣讲。还围绕服务理念相关主题开展了83场次讨论学习，有效促进职工增强服务意识、提高业务水平。
完善服务规范制度
郑州站始终重视服务规范制度的建设。他们编制《服务八方来客，共创和谐中原》宣传册，梳理完善“1 + 22”服务理念体系。同时细化完善15项职工行为规范，以《郑州站服务文化建设示范点创建标准及分工评价表》《郑州站职工文明行为规范》落实为契机，让文明标准成为职工的日常习惯。
构建服务文化三维体系
郑州站致力构建服务文化三维体系，将服务理念内化于心、外化于行、固化于制。推行“一车间（中间站）一特色”，在车间（中间站）、办公区、站史厅悬挂管理理念、岗位格言和服务愿景宣传标语，打造出百花齐放的文化墙，让文化理念可视可感，深入人心。
创新服务模式举措
“标准服务日常化、个性服务标准化”是郑州站创新服务模式的主要内容。从旅客需求出发，郑州站不断完善岗位操作标准，让服务流程可视化。除此之外，还常态化开展系统性、场景化、实战化的服务培训和演练，强化职工“上标准岗、干标准活”的意识。
延伸服务触角暖人心
旅客需求在哪里，服务就跟进到哪里。郑州站按照“差异化精准服务”思路，延伸服务触角。优化重点旅客服务、微博预约、15分钟急客通道、银发旅客通道等服务措施，让精准服务贯穿旅客接待到帮扶的全过程，持续推进便民利民措施走深走实。2024年以来，郑州站管内各高铁站共收到表扬锦旗147面、表扬工单1162件，这无疑是对他们服务的高度肯定。
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