神话破碎
屈臣氏，曾经是估值超3000亿港元的老牌零售巨头，被誉为“美妆圣地”，深受中国消费者喜爱。大家热衷逛屈臣氏，以买其产品为荣。可一夜之间，它形象急转直下，成了人人要“避雷”的地方。明星发声曝光后，其产品问题才被大众知晓，消费者对它的美好印象瞬间破灭。
紧急回应
面对铺天盖地的舆论压力，屈臣氏次日宣布停售涉事产品，并启动生产追溯，看似动作迅速。然而电商平台客服先说产品“售罄”下架，品牌方又改口“暂时停售”，前后矛盾的说法让质疑声更大。屈臣氏仅称“全面复查”，对具体问题避而不谈，这让消费者倍感失望。
信任崩塌
屈臣氏并非首次出现问题，它多次因虚假宣传和品控问题被罚款。每次都消耗着消费者对它的信任，如同泡沫般易碎。消费者对“老字号”“大品牌”的宽容度渐低，一次质量问题就能引发连锁信任崩塌，屈臣氏多年积累的信任如今已消失殆尽。
模式困境
在数字化浪潮下，电商和直播带货迅速崛起，年轻消费者纷纷转向线上购物。可屈臣氏过于依赖线下门店，虽想推行O+O模式，却进展缓慢，根本无法抓住年轻消费者的心。这种传统零售模式在时代变革中显得力不从心。
店内乱象
屈臣氏门店诱导顾客开卡、过度推销现象严重，导致顾客投诉不断。在店里本该享受购物的乐趣，却被店员的过度热情骚扰。糟糕的体验感赶走了大批顾客，这让消费者很难再次踏入屈臣氏门店。
品质之殇
屈臣氏采用代工模式生产部分产品，但对质量监管不力。代工厂产品存在质量不稳定的情况，像包装粗糙、成分与宣传不符等问题，屈臣氏却未能及时整改。质量是企业的生命线，屈臣氏在这方面的疏忽彻底伤害了消费者。
屈臣氏从辉煌走向衰败，这背后的原因值得我们深思。你认为屈臣氏能否重新赢得消费者的信任？欢迎大家在评论区留言讨论，也别忘了点赞和分享本文。
