当人工智能遇上医保管理与服务，会碰撞出怎样的火花？长春市医保局创新打造的“人工智能+AI数字人”不间断直播服务平台给出了答案，全国首个医保AI数字人正式开播，让医保服务焕然一新。
创新之举
长春市医保局为推进国家“人工智能+”行动，把数字技术和自身积蓄优势相结合，创新性地打造“人工智能+AI数字人”不间断直播服务平台。近日，全国首个医保AI数字人正式开播，这一创举在政务服务领域引起广泛关注，开启了医保政务数智协同的新篇章，也让百姓看到了更加便捷高效医保服务的曙光。
精心培养
长春医保AI数字人运用了AI智能交互技术，历经半年时间进行“精心培养”。经过这半年的打磨，AI数字人拥有了自然语音、自然表情和自然动作。在直播过程中，这些特质使其更有亲和力、更具温情，让百姓在咨询医保问题时，不会有面对机器的冷冰冰感觉，仿佛是在和一位亲切的朋友交流。
技术合作
为提高医保服务效能，长春市医保局先行构建了本地化医保知识库。系统能通过语义分析实现“即问即答”，大大缓解了传统热线电话的拥堵问题。为了让数字人提供更精准服务，又整合12345、12393客服知识库，更新入库高频咨询内容。同时和DeepSeek合作，引入大模型技术，让AI数字人具备政策解读、业务咨询等多种智能技能。
咨询方式
百姓咨询医保问题变得极为便捷。只需在抖音短视频平台搜索“长春医保”，进入24小时长春医保直播间，通过弹幕方式提出问题，AI数字人就会立刻给予答复。具体来说，打开抖音APP搜索【长春医保】，点击正在直播的头像，在下方弹幕输入处输入问题即可，真正做到了随时需要随时提问，响应速度秒级。
直播模式
为保证医保政务直播和政策宣传的持续性和多元性，长春医保采用“真人+AI数字人”相融合的直播模式。真人直播具有灵活性和交互性强的特点，能现场解答一些复杂问题、进行情感沟通；AI数字人则可以实现24小时不间断服务，保证随时响应。二者优势互补，为百姓带来更优质、全面的医保服务体验。
未来展望
长春市医保局不会满足于当前成绩，将进一步探索AI数字技术在医保领域的应用场景。会在公众号、微信小程序等上线AI数字人及多条业务场景应用，强化DeepSeek人工智能大模型机训，积极探索导办、帮办、代办数智化。这一切努力都是为了满足医保管理服务多样化应用场景需要，推动长春医保服务智能化、精准化迈向新高度。
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