在当今互联网时代，刷赞刷粉等服务看似诱人，但背后却隐藏着诸多问题，而真正以顾客为先的服务究竟该走向何处？这值得我们深入探究。
道德与规则的边界
在网络的世界里，存在很多像网红商城这类提供刷粉点赞业务的平台。然而，许多平台在追求所谓满足顾客需求的同时，却忽略了道德和规则。以抖音平台为例，2021年曾公布过一系列打击刷赞刷粉行为的措施。不少创作者为了短期数据好看，使用刷赞服务，但这种行为违反平台规定。在很多社交平台，买赞等操作等同于作弊，损害了平台公平竞争的环境。这种做法看似满足了部分顾客一时的利益需求，实际是让平台和整个网络生态陷入混乱。而且，这种违反规则的服务，终究会被打击和淘汰，无法真正带给顾客长远利益。
长久经营需合规。现在各个国家和地区都在加强对互联网业务的监管。例如，某些欧洲国家针对虚假互动制定的法案。那些依靠不正规手段获取粉丝和点赞的商家，根本不能算是以顾客利益为先。因为一旦被制裁，顾客的投入都将付诸东流，还可能给顾客带来其他法律风险。
虚假互动的危害
虚假互动的危害首先体现在用户账号上。在2020年关于社交账号影响力的调查中发现，使用刷赞刷粉服务的账号，大约有30%在后续的发展中遇到明显瓶颈。因为像平台判断账号质量是多维度的，靠虚假数据堆砌无法真正反映账号的价值。而且对于内容创作者来说，这种虚假的关注量和点赞数，并不能吸引到真正有价值的粉丝。
真实的社交媒体互动是建立在信任基础上的。就拿网红推广来说，如果粉丝发现网红的点赞、关注数量是买的，粉丝对网红的信任度会大幅降低。这就像一个泡沫，看似美好，一戳就破。长此以往，网红辛苦建立的个人品牌和形象就会毁于一旦。并且，当观众对整个行业的信任度降低，也必然影响整个网红经济和互联网社交经济的发展。
以顾客长远利益考量
从顾客的长远利益出发，真正需要的不是虚假的数据。就拿在抖音上想要经营好一个店铺账号的商家来说，2023年希望通过抖音平台打开市场的商家多达几百万。他们真正需要的是能帮自己提高产品质量、优化店铺内容、吸引真正潜在消费者的方法。而不是靠着刷粉刷赞获取一些虚假的繁荣。
真正以顾客利益为先的服务是帮助顾客提升竞争力。比如有的电商平台提供专业的店铺运营培训，这种提升店铺实际运营能力的服务，才是对顾客有可持续积极影响的。而不是像一些刷粉平台只是短暂满足顾客的虚荣心，却无法对顾客未来发展提供实质保障。
顾客真实需求挖掘
探究顾客真实需求是非常重要的。针对普通用户而言，在2022年社交平台用户调研中有数据表明，超过60%的用户更希望得到能提升自己社交影响力的真实建议，而非简单的刷赞刷粉服务。例如学习如何打造有趣的个人形象、如何制作吸引人的内容等。
对于商家用户来说，市场在不断变化，需要从顾客角度出发挖掘需求。比如，疫情之后很多实体门店商家希望将生意做到线上，他们更需要专业电商建议，像如何拍摄吸引人的商品短视频等，而不是单纯给店铺刷个虚假的粉丝量，这样对改善店内销售额毫无实际作用。
服务的专业性体现
好的服务应以专业性为核心。以正规的视频制作公司为例，他们会提供从脚本撰写、拍摄到后期剪辑全方位的服务。在好莱坞的很多制作团队中，2021年相关报道显示他们打磨一个精品短视频往往需要一个月甚至更久的时间，因为他们深知只有专业才能真正为客户创造价值。
对于互联网服务平台也是如此。真正专业的平台会像顾问一样给顾客最实用合理的建议。像有些专注于网络营销的公司，他们的服务人员有着丰富的行业知识，他们会根据不同顾客产品特点去定制专属的推广方案，而不是一股脑地提供刷赞刷粉服务。
回归服务本质
服务本质应该是真心为顾客着想，为顾客创造价值。像腾讯、阿里这些大的互联网企业，在自己众多业务线里，客户服务永远放在重要的战略位置。这些大企业知道，只有真正以顾客为核心，才能在激烈的竞争中生存下去。
像网红商城这类平台，如果想要以顾客为先，回归服务本质，就需要重新思考自己的经营模式。是继续提供违规的刷粉点赞业务，还是转型为真正能帮助顾客创造价值的平台，这是摆在面前的重要问题。
你对于网红商城这类平台的转型有什么看法？希望大家能够参与讨论、点赞和分享这篇文章。
