在零售行业竞争日益激烈的今天,如何借助企业微信玩转私域流量成为众多企业关注的焦点。像屈臣氏、洽洽、UR这些企业微信的资深玩家,它们的玩法能给众多企业带来不少启发。
朋友圈广告引流
朋友圈广告是企业微信拉新的一种重要方式。例如微信广告为企业提供的朋友圈引流手段就很高效。许多企业会投入资金在朋友圈投放广告,吸引用户添加企业微信。业务员们还会精心设置吸引用户的招数,会明确告知用户添加后的好处,像帮忙推荐车源或者告知降价促销活动等,这让潜在用户感到有价值,从而增加添加的意愿。再者不同企业会根据自身业务来设计广告内容,直击目标客户的需求痛点,精准地吸引目标客户添加企业微信。
另外企业还会根据不同的运营时段来投放朋友圈广告。比如在某个重要的促销节点前,加大投放力度,吸引更多流量到企业微信私域中,为后续的转化做准备。
公众号与线上App引流
公众号在企业微信拉新中扮演重要角色。企业可以通过在公众号内嵌入企业微信的入口,然后在公众号文章里介绍添加企业微信的好处或者独特服务。很多零售企业拥有庞大的公众号粉丝群体,这是一个天然的流量池。而且一些企业的线上App也可以成为引流的入口。比如某零售APP,当用户登录时,会弹出是否添加企业微信获取更多专属优惠或者服务的提示。
同时企业也会根据公众号的粉丝画像以及App的用户数据,精准地实施引流策略。例如如果发现公众号粉丝对某项品类特别关注,就以该品类的优惠或者新品信息为诱饵吸引到企业微信。而线上App则可根据用户的购买频率和金额来推送有吸引力的企业微信添加邀请。
线下门店海报引流
对于有线下门店的企业来说,门店海报是一个很好的引流方式。就像许多零售门店,在店内显眼位置放置个人号或者社群二维码。有的还会附上非常吸引人的理由,例如新用户添加可以领取一份试用装之类的。有些企业在门店还有专门的工作人员引导顾客添加企业微信或者入群。
而且线下门店还可以结合当地的特点来进行引流。比如在某个城市的特定商业区域,根据周围的消费人群特征,设置不同的引流策略。像针对年轻时尚群体的门店,可以推出潮流新品信息吸引添加企业微信,针对老年群体的门店,可以强调养生保健产品的优惠信息等。
屈臣氏独特引流
屈臣氏有着独特的引流方式,它的支付结果页设置推导购名片非常巧妙。不管是线下的实体店内支付,还是线上的购买支付,只要客户支付完成,就可以直接添加导购的企业微信。这种方式能够趁热打铁,在客户刚刚完成消费的时刻,及时抓住客户求服务、求关注的心理。在实际操作中,屈臣氏还会根据支付金额或者购买商品类型,推送不同的添加服务内容。比如购买了护肤品的顾客,会推送皮肤护理小助手的企业微信添加。
同时屈臣氏的导购也会得到专门培训,当有客户通过这种方式添加企业微信后,导购能够迅速根据顾客购买记录做出针对性的欢迎和后续服务引导,增加客户的好感度和留存率。
社群服务与转化
当把用户引流到社群后,服务转化就尤为重要。洽洽在社群中安装小助理机器人就很好地提升了服务效率。用户提问通过艾特小助理加上关键词就能得到自动回复。像屈臣氏、洽洽等品牌还常常在社群开展游戏抽奖活动。这一方面活跃了社群氛围,另一方面也让用户切实感受到社群价值。
在做重要转化活动之前也要预热,例如直播前,可以用好友助力类小程序推动用户间的相互助力。洽洽在企业微信直播前就采取了这种方式让社群活跃起来。而且社群管理员设置欢迎语也很有技巧,像洽小宝的设置就能够很好吸引新用户关注直播内容。
朋友圈分层精准推送
企业微信发朋友圈能进行精准推送这一特点很有优势。商家一旦做好用户分层后,就可以依据不同类型的用户需求和喜好,发送特定内容。比如对于忠诚度高的老客户,可以发送高价值的专属优惠活动,对于新用户,则可以发送门店导航和新用户专享等信息。这使得推送内容更有针对性,不会让用户感到厌烦,也增加了用户看到推送后产生购买或者参与活动的可能性。
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