在如今的电商领域，有赞和微信视频号的结合为商家提供了新的销售途径。但其中涉及的订单操作规则繁杂，这是让商家们头疼的痛点，也是值得深入探究的要点。
订单产生的场景
消费者下单通常是在视频号直播、橱窗等场景。这里具有一定的限制，目前仅普通实物类型且以快递方式发货的商品才能下单。比如说，如果商品不是这样的类型，当在这些场景下单时，页面就会报错，就像我们曾经看到的一些案例，顾客选择了非普通实物商品下单，怎么也完成不了购买操作。这一规则明确了订单产生的场景界限，让商家在选择推广商品时有了基本的依据。同时，不同场景下的订单，例如视频号场景下的订单，其超时关闭时间也存在差异，像有的商家设置自动超时关闭时间为10分钟，在视频号场景下产生的订单则会是15分钟。
关于商品的选择，商家必须谨慎。例如商家主营特色手工艺品，这些商品如果不符合普通实物和快递发货的要求，就不能在视频号推广下单。并且在推广前需要明确告知顾客这些限制，以避免不必要的麻烦。
商家端订单操作
商家端的操作有明确的平台归属。订单发货、售后处理都是在有赞后台操作，在有赞后台可以看到通过视频号下单的订单。以发货为例，发货路径是商城电脑端后台 - 订单 - 订单管理 - 发货。这里存在一些特殊情况，例如通过交易组件3.0产生的自营订单暂不支持分包裹发货，若商家操作分包裹发货时，页面会报错。有商家忽略了这个规则，在发货时想分包裹，结果就被系统阻止无法操作，耽误了发货流程。
商家在订单管理方面还有其他的设置，像是自动确认收货时间设置，操作路径为商城电脑端后台 - 订单 - 通用设置 - 发货后自动确认收货时间，默认为7天且支持自定义，可设置的范围在7 - 30天之间。如果没有合理设置这个时间，可能会影响到后续的结算等操作。
买家的操作大多在微信视频号买家端个人中心的订单处。比如申请售后、确认收货、申请平台介入等。当商家发货完成后，买家可以在视频号订单中心页面点击确认收货。要是买家没有主动确认收货，那么就会按照商家在有赞侧设置的订单发货后自动确认收货时间生效。例如有些比较粗心的买家，可能收到货物后就忘记了确认，如果商家设置的是7天自动确认收货时间，7天后系统就会默认确认收货了。
另外，如果在购买过程中出现问题，买家也是在这个地方进行售后相关操作，这确保了买家操作的便捷性与集中性。
订单结算规则
在没有售后维权的情况下，视频号订单的结算时间是订单确认收货+7天后结算，货款直接结算到商家的微信商户号中。假设一个订单在8号确认收货，没有售后问题，那么15号货款就会结算到商家的微信商户号。但如果在确认收货后的7天内有售后维权，全额退款则订单关闭，货款不结算。并且在订单处于维权中时，7天的结算倒计时并不会暂停计算。这就要求商家在处理售后等相关问题时要更加谨慎高效。
对于商家来讲，了解结算规则有助于他们规划资金流。如果商家没有准确掌握，可能会出现资金安排失误等问题。
提现操作
视频号交易组件升级到3.0版本后，通过视频号成交的订单资金会结算到微信商户号，商家需要到微信小程序后台操作提现，且提现是不收取手续费的。在订单确认收货后T+7天结算到商户号内，结算之后就能发起提现，不过到账时间要按照微信侧的规则。曾经有商家认为资金可以直接在有赞提现，结果发现不是这样，导致资金安排出现了混乱。所以商家必须要清楚这种资金流向和提现的操作流程。
售后特殊情况处理
在售后中存在特殊情况，例如某些退货情况不能单独退回单件。如果遇到这种情况，商家可以和买家协商后修改退货退款申请金额为一件的价格，买家实际退回一件，间接实现退回一件的效果。但要注意这样在系统上该笔订单视为全部都已经完成了退货退款，剩余的相关商品不能再发起售后。就像一个买家购买了3件A商品，不能单独退1件，采用这种协商方法退了1件后，剩余2件A商品就不可再售后了。这种情况需要商家在处理售后时非常谨慎权衡。
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