在抖音上购物本应是一件轻松愉快的事，但有时也会出现商家不给退款的糟心事。这时候可别干着急，有不少解决办法。
抖音官方客服的力量
不少消费者可能不知道，当遇到商家拒绝退款时，抖音官方客服是很可靠的途径。比如我朋友之前在抖音买了一件衣服，商家就是不同意退款。他找到抖音官方客服，说明了情况还附上了商品有瑕疵的图片作为证据。官方客服很快核实后，就促使商家给退了款。
官方客服就像是消费者的坚实后盾，他们的存在就是为了保障大家的权益。在这种电商环境下，官方客服的态度决定了平台的公信力。
进入投诉中心的途径
那要怎么找到抖音的投诉中心？其实很简单。就拿小李的经历来说，他前几天在抖音买东西遇到退款问题。他打开抖音App找到【我的主页】，看到右上角【≡】标志，点击后选【我的客服】-【客服中心】，再点【自助服务-电商订单问题】就进入客服聊天页面。
或者有的人不太习惯在手机上操作这些流程，那还可以直接拨打“95152”抖音客服热线投诉。这很方便快捷，不管你在哪，都能及时联系到。
店铺内的投诉方式
还有一个途径，就是通过店铺自身的投诉渠道。我有个同事在抖音买了个电子设备，有质量问题想退款，商家一直拖。他就在订单页面点开店铺信息，找到客服对话框，再点开对话框右上角的【...】选项，点击【当前店铺设置】-【投诉商家】，然后选了合适的投诉理由。
这种方式很直接针对商家，如果商家看到消费者通过这个渠道投诉，会更重视，因为这会影响到他们店铺的信誉。
备货中仅退款情况
如果商品处于“备货中-仅退款”状态，这里面的规矩得清楚。小张在一家抖音店买了几样办公用品，其中一个物品显示备货中。他想仅退款这个物品，但该状态只支持整单退款。
而且这种情况下商家处理也有要求，商家对已发货的商品可以拒绝退款，但未发货的绝不能拒绝。要是拒绝退款还要填写物流单号，消费者也有权取消退款申请并且商家可重新发货。
已发货退款退货情况
要是商品处于“已发货-退款退货”状态，也有相应的处理方式。赵女士在抖音上买了个包包，收到后不想要了想退。这种情况支持整单或按子订单退款。
商家必须在48小时内处理，不然系统自动同意。要是商家拒绝了，消费者若继续申请客服调解就进入调解流程，7天内不申请则售后结束。
证据的重要性
在整个退款过程中，证据的重要性不能被忽视。就像之前有人买了化妆品过敏，想在抖音退款却被商家拒绝。后来她附上医生诊断证明和问题化妆品的照片，商家就无话可说了。
没有证据的话，只是口头描述问题很难让商家和客服相信。有证据就能更有力地维护自己的权益。
所以当你在抖音遇到商家不给退款的情况，你会优先选择哪种方式？希望大家都能顺利解决抖音购物的退款问题。
