电商“仅退款”功能引发关注。几大平台跟风上线该功能，商家与买家态度不一，背后究竟隐藏着什么原因？下面为你详细剖析。
平台评估方式
淘宝和抖音在“仅退款”判定上各有招数。淘宝借助大数据，分析商家以往的行为轨迹，要是商家负面信息多，平台就会快速支持买家的售后退货退款或仅退款。而抖音靠“商家好评率”这个指标，来决定是否符合仅退款标准。这不同的评估方式，都反映了平台对交易的监管逻辑。
早些年，“仅退款”功能不受重视，即便有些平台上线，也只针对部分商家。如今，淘宝、京东等纷纷学习拼多多上线此功能，这意味着电商规则正在发生变化，各平台都在调整策略以适应市场和消费者需求。
商家的反对声音
淘宝、京东支持仅退款后，商家成了反对的主力军。人性使然，部分买家会钻“仅退款”的空子，即使商品没问题也申请退款，实现空手套白狼。这让商家苦不堪言，毕竟做生意都想合理盈利，遇到这种情况就会有所损失。
2023年3月23日，拼多多自营店上线4个小时就被迫关店，就是大量商家下单后申请仅退款所致。他们想让平台也尝尝“仅退款”的苦果，以此推动取消该规则。可见“仅退款”功能与商家利益之间的矛盾很尖锐。
平台过往困境
淘宝和京东一直致力于塑造不偏不倚的平台形象，试图在商家和消费者之间找到平衡。然而实际结果却差强人意，消费者觉得售后举证麻烦，商家则认为平台偏袒消费者，两边都得罪了。这样的做法吃力不讨好，多年来并没有取得理想的效果。
这种长期维持“中立”的策略失效，让平台意识到需要改变规则，否则在竞争激烈的电商市场中可能会失去优势，无法满足各方的需求，所以才开始向拼多多学习。
拼多多的策略
拼多多从规则设置之初，就明显地偏向消费者，即便部分商家有怨言，也坚持己见。因为在拼多多的逻辑里，消费者多的地方自然不缺商家，毕竟没人会跟钱过不去。
知乎上一个获1万多人赞同的答案“在赌一件事，十个商家九个骗，十个买家九个善，然后它真赌赢了”，显示出拼多多“仅退款”模式得到了不少认可。这也是拼多多敢于面对“炸店”风波的原因，商家群体中大部分其实已经接受了让利给消费者的现实。
用户战略转变
从电商大厂的战略层面看，推行“仅退款”是“用户第一”战略的必由之路。马云在淘天集团沟通会上提出回归淘宝、用户和互联网的方向，从“客户”到“用户”虽一字之差，却体现了阿里战略重心的转变。
过去十几年，阿里强调“客户第一”，现在变为“用户第一”，是阿里面对环境变化的破局方法。拼多多去年股价超越阿里，和用户体量、跨境业务用户增速提升有很大关系。如今用户是电商大厂最基础的战略资源。
未来发展趋势
未来电商平台“仅退款”功能可能会不断优化。平台会在维护消费者权益和保障商家正当利益之间继续寻找更好的平衡点。或许会有更严谨的规则出台，防止买家恶意“薅羊毛”，也减少商家的损失。
随着电商市场的发展，各平台之间的竞争会更加激烈，“仅退款”功能有可能成为吸引用户的关键因素之一。平台如何在提升用户体验的同时，保证商家的积极性，将是一个重要的课题。
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