业务升级首动作
近期，淘天集团将1688和闲鱼升级为一级业务，闲鱼动作明显。升级后首个动作便是假货整顿。想解决假货问题原本无可厚非，但此大规模动作却引发了诸多后续事情。毕竟闲鱼上卖家众多，一刀切的整顿方式可能会有“意外”发生。
很快，卖家们的反馈就出现了不同声音，大规模封号引发了很多争议。
卖家遭遇误伤
在微博和小红书上，不少卖家称自己在此次假货整顿的大规模封号中被误伤。卖家们觉得自己很冤枉，明明没卖假货却被封了账号。如今网络商家很多都是依托账号为生，账号一被封，生意就没法做了。
这些“无辜”的卖家为了恢复账号，决定向互联网信息服务投诉平台投诉，希望投诉多了能有效果。他们现在也很无奈，只能把希望寄托在投诉上。
社区生态变数
闲鱼上线9年，拥有5亿用户，其中95后年轻用户占比45%。“鱼塘”作为其社区特色，过去很少大规模翻修。此次规则一变，社区生态也让人担忧。
按照过去情况，鱼塘规模做大后，塘主对用户审核会放松，不良信息时有出现。规则改变后，社区会朝好的方向变，还是有新问题产生，很难预测。大家都在观望。
信任建设成果
闲鱼早期投入社区建设，主要是想解决用户之间的信任问题。从它发布的数据能看到，社区有互动的用户成交转化率达13.5%，没互动的只有0.07%，差距非常大。
这说明社区建设在促进交易、增强信任方面是有积极作用的。不过，当前社区在发展过程中也暴露出各种管理问题，影响着信任建设的持续推进。
治理努力成效
多年来，闲鱼在假货治理上下了很多功夫。信用分引入了三套体系，芝麻信用、闲气值和鱼力值，它们各有用处。闲气值低于80账号会受限，增加了卖家合规经营的压力。
商品鉴定上，有AI鉴定和验货宝服务；售后方面还有闲鱼小法庭。尽管做了这么多，用户端反馈却不尽如人意，这说明努力还没达到消费者的期望。
未来发展挑战
在黑猫投诉平台上，关于闲鱼的投诉超13.9万条，其中“闲鱼客服”相关投诉超8万条。投诉原因多是客服“推脱不处理”等，这严重影响了用户体验。
作为最大的综合性二手电商，闲鱼不仅要探索广告推广和增值服务之外的变现方式，还要解决退款、商品质量和网络欺诈等二手电商痛点。在扩大用户规模时，怎样留住用户是关键问题。
看到闲鱼目前面临的诸多问题和挑战，你觉得闲鱼未来能顺利解决这些问题，走上更好的发展道路吗？如果您觉得这篇文章有用，欢迎点赞和分享！
