拼多多平台治理部有着特殊的打假专员，他们来自海外，利用母语优势与各方沟通，对品牌商品排查。这是拼多多打击售假的一个特别之处，它体现了拼多多在打击售假时利用多方面资源的决心。在当今电商平台假货问题备受关注的大环境下，拼多多采取的诸多措施确实吸引目光。
拼多多与品牌方联动
拼多多已与400家国内外品牌密切合作。这种大规模的合作有助于整合各方资源。例如在实际操作中，他们共同建立了“125系统”鉴别体系，依靠大数据分析和机器学习等手段，可以自动锁定可疑商品。这一体系作用显著，仅2017年全年就拦截侵权商品链接4000多万条。通过与品牌方的携手，拼多多构建起了打假的一道有力防线。同时这种合作也让品牌方在拼多多平台上更放心销售，减少了被侵权的风险。
各地的品牌都积极参与到与拼多多的联动中，不同地域、不同类别的品牌都能在这个体系中受益。像一些国际知名品牌在拼多多上发现侵权商品的情况大幅减少，也得益于这个联动体系。
联合多机构维权
拼多多不仅和品牌方合作，还联合多方机构和部门维权。它与中国检验认证集团、天祥集团等第三方机构联手，这些机构在商品鉴定方面有专业知识和丰富经验。同时还与各地工商、质检、警方等部门合作。在实际的打假案例中，如果出现售假行为，这些部门和机构可以从不同角度介入。比如工商部门可以进行查处，质检部门能鉴定商品质量，警方可以处理涉嫌违法犯罪的售假商家。
这种联合的方式整合了社会多方面的力量。例如曾经有一个品牌商品被侵权案件，就是拼多多联合这些部门和机构快速解决的。这让消费者和品牌商都看到了拼多多打假维权的力度和决心。
主动防控体系
拼多多建立了主动的假货防控体系。其通过多种途径进行监控，包括大数据拉网式排查、与品牌权利人密切合作以及利用消费者投诉举报等。在这个体系下，不被售假商家“反侦察”很关键。于是拼多多组建了“志愿者买手”队伍。这些志愿买家按照规定采购可疑商品，然后送到拼多多或第三方机构鉴定。这一主动防控体系不断完善消费者购物体验。比如消费者在购物时更不容易买到假货，收到货物的品质更有保障等。
从数据上也能看出这个体系的成效，2017年平台品牌方权利人投诉量8.6万件，还不及拼多多主动删除商品量的1%。这表明拼多多在主动防控方面做了大量工作。
消费者赔付制度
拼多多有着独特的“消费者赔付金”制度。这一制度借助大数据自动识别虚假交易、延迟发货等违规行为。当商家有违规行为时必须按照承诺赔付消费者，并且资金往来由第三方监管的独立账户负责。例如当有商家延迟发货，平台就会按照制度进行处理。2017年拼多多关闭了758家售假店铺，为966名消费者提供十倍赔付。这种较高的赔付代价提高了售假成本，从而对不法商家起到了威慑作用。
此外拼多多还设立1.5亿消费者保障基金。这为消费者维权提供了有力支撑。当遇到售后纠纷时，拼多多核实情况后会先行垫付。这让消费者不用担心售后无门。
消费者投诉相关成果
拼多多在消费者投诉方面有着不错的成果。《年报》显示截至2017年底，其消费者售后纠纷退款率降低10倍，投诉一次性解决率大幅上升，93%的问题在48小时内得到解决。并且中国质量万里行促进会1月19日发布的报告表明，拼多多用户满意度居行业第二，投诉比率仅2.37%，低于其他品牌电商。这些成果可以反映出拼多多在提升服务质量方面的努力。用户在拼多多上购物遇到问题后能够得到比较快速和有效的解决，提升了他们对平台的信任度。
从很多消费者的实际体验来看，之前可能担心在拼多多上买到假货或遇到售后问题，但现在看到这些成果后会更放心地在平台购物。
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