文章开头总是有点难度,但我要开门见山喽!企业用微信客服超方便,能快速搭建客服入口,那视频号咋接入,又有啥好处?接着往下看!
微信客服接入场景
企业选用微信客服后,应用范围很广。在微信内,视频号、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证页面、公众号菜单栏等场景,都能快速上线“联系客服”入口。像是一家服装企业的公众号,消费者在公众号菜单栏一点,就能联系客服咨询尺码等问题。微信外,企业APP、网页等场景也能顺利接入微信客服。
视频号接入步骤
要让视频号接入微信客服,第一步得去微信客服官网申请注册。这个过程得由经过企业认证的企业微信管理员扫码完成注册,这样能很快通过内测申请。进入后台后,点击接入视频号,输入视频号名字就行。同时,要选好在这个视频号中接入的客服账号。这里要注意,企业只能用已绑定的视频号进行接入操作。比如一家美妆企业已绑定旗下某美妆视频号,就能按此步骤接入微信客服。
接入后呈现形式
接入微信客服后,企业的视频号主页会出现“联系客服”入口。有一家科技企业,他们视频号接入微信客服后,主页下方明显能看到这个入口。用户只要点击这个入口,就能直接向客服发起咨询,十分便捷。以前没有这个入口时,用户咨询问题找客服很费劲,现在简单多了。
减少客户流失优势
接入微信客服能大大减少客户流失。以前用户咨询问题,可能要在多个app间反复跳转,很容易就放弃了。现在用户点击视频号“联系客服”入口,直接跳转到微信聊天界面。比如某母婴品牌,用户在视频号看到产品想咨询使用方法,一点入口就能马上聊,不会因为跳转麻烦而离开。客服还能直接在米多客上接待咨询,更加简单方便。
打通全域平台便利
米多客这个工具很强大,适用于全域大部分平台,不管是微信生态内,还是微信生态外的很多平台都能用。也就是说,一个微信客服能解决大部分平台的客服问题。举个例子,一家电商企业,他们在多个平台有店铺,用微信客服就能在一个地方处理所有平台的咨询,不用在各个平台间来回切换,节省了很多时间和精力。
其他多方面好处
当咨询来自不同产品、不同平台时,可在米多客微信客服系统接入多个子客服账号。把不同的应用交给不同的子客服接待管理,比如一家鞋类企业,休闲鞋和运动鞋的咨询可以分开由不同客服处理,实现咨询分流,提高处理效率。以前用单人微信聊天,加人多了容易被投诉封号。微信客服不用加咨询者个人微信,聊天框也没投诉入口,用的是微信官方工具,大大降低账号风险。接入微信客服,让用户在平台购物遇问题能立刻和客服一对一沟通,及时解决问题,像一家数码产品店,客户咨询产品性能后能得到准确答案,促进交易成交。
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