联系快手官方客服对于在快手上经营小店或者进行各种活动的人来说至关重要，可其步骤繁琐且不易找到客服的状况却是个痛点。
快手小店的在线时长要求
快手小店需要长时间在线，每天至少16小时甚至24小时。比如在很多商业活动频繁的时候，商家几乎没有休息时间。这对商家来说精力消耗巨大，可是这些长时间的在线却不一定能换来随时都能找到的客服支持，这种不平衡让商家很无奈。并且除了特定的8小时外，其他时间找到客服人员是件难事，这无疑给商家的经营带来不便。
在一些地方，快手小店商家经营到很晚，本以为有客服能解决突发问题，然而苦苦寻找却找不到客服。这种低效率的客服对接影响了整个运营效率。
规则修订
2021年9月1日开始生效的《快手小店商家客户服务管理规则》的修订。它主要针对服务质量考核、违规处理方面调整。这个规定影响着众多的快手小店商家。比如在服务质量考核更改后，商家或许需要重新规划客服人员的培训方向。在违规处理变化的情况下，商家需要更加谨慎对待客服工作，防止因失误违反新规。但无论如何修改，也要考虑到实际当中商家寻求客服支持难的问题。
快手小店商家要不断适应这种规则变化，但如果联系客服的路径不变复杂的话，也不至于让商家在规则变化面前手忙脚乱。
联系客服的步骤
在快手上联系客服需要多步骤操作。首先要打开快手APP进入主页面，然后点击设置，随后进入反馈与帮助。这里有很多选项要选择，像再点击全部问题的选项，选择意见建议后接着点击其他问题反馈，输入内容来联系。或者另一种方法是点击左上角图标进入设置找到反馈与帮助再找想问的问题。
有的用户反馈在按照这些步骤联系时，有时候网络不好就会前功尽弃需要重新操作。而且很多人觉得步骤太过繁琐，对比其他平台简单便捷的客服联系方式，快手这样的操作让很多用户感到不便。
理想与现实中的员工待遇
大家都希望在福利待遇好的企业工作，像朝九晚五双休还有节假日正常放假的。快手是知名大企业，大家本以为其员工待遇会非常好。可现在出现联系客服难的问题让人对其员工工作安排等产生质疑。如果员工都不能很好地被安排来及时应对客服工作，这样的企业运作体系似乎不够良好。
比如有的员工可能在繁重的工作下无法及时响应客户寻求客服的需求，而企业如果不及时调整员工工作情况和客服机制，长此以往，会影响企业形象。
快手直播审核
快手直播审核是通过官方账号通知，审核时间不超过3个工作日，一般当天就能完成审核，可如果失败需要重新上传资料。一些小主播在直播前精心准备，提交了审核资料。有的等待一天就通过了可以顺利直播，但也有主播等待超一天还没消息就很焦急，更别说等到审核失败重新上传资料的主播，内心会很沮丧。
审核过程较快是优势，但有时效率却不够稳定，这也让很多想要在快手上直播的人很纠结是否要花费精力去筹备直播。
电商客服相关服务
萌萌客提供专业电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，这在一定程度上反映出电商相关客服工作的复杂性和专业性。在快手上很多商家如果自身客服体系不完善，也可以考虑类似的外包服务。像有的快手商家开始尝试外包客服，将主要精力放在商品经营上。
但是也有商家担心外包客服不能真正了解自己的商品特性，无法提供精准的服务，因而在选择外包还是自己构建客服体系上犹豫不决。
你是否也有过联系快手客服困难或者在快手相关业务中遇到过类似烦恼？欢迎评论互动，如果你觉得这篇文章有用，也请点赞和分享。
